Plan de Mercadeo Electrónico para cunas Lovely Baby

Universidad Interamericana de Puerto Rico

Recinto de Ponce

Plan de Mercadeo Electrónico para cunas Lovely Baby

Preparado por:

Ariberto  Rivera  Sánchez

MKTG 4245

Prof. Carlos Bosques Cardona

Plan de Mercadeo Electrónico para cunas Lovely Baby

        Con este plan de mercadeo se pretende abrir un nuevo canal de venta, y aprovechar todas las herramientas de comercialización disponibles para aumentar su facturación de la marca de cunas Lovely Baby.

Análisis de situación  

• Factor legal - En la experiencia online, el SAT es fundamental para que se sientan seguras tanto en la compra como en el pago.  Uso de datos personales de clientes.  Plazo de devolución.
• Factores tecnológicos – Un sitio web que no se ve bien en un celular es fatal, puedes perder visitas.  
• Factores del mercado – Debido a que se requiere una inversión mucha menor que otros canales de venta, existe una tendencia del mercado a refugiarse en el canal online debido a la fuerte crisis económica.

Análisis (SWOT)

• Fortalezas - satisfacción en la atención al cliente, marca conocida y con un gran número de seguidores en Redes Sociales, gran variedad en su oferta, herramienta de gestión de venta online potente, amplia experiencia en el mercado. (50 años).
• Debilidades - poca experiencia en el negocio online internacional, trato personalizado que puede recibir un consumidor en una tienda, limitación de los idiomas español e inglés.
• Oportunidades - tendencia de consumo en alza de este canal, posibilidad de aprovechar la venta física de los clientes para vender online. (a través de la web en el packaging por ejemplo), facilidad para exportar.
• Amenazas - canales de venta privada hacen una fuerte competencia respecto al precio, posible saturación del mercado en cuanto a la amplia oferta, competencia nos tiene cierta ventaja por estar antes y por disponer de más puntos de venta propios físicos.

Estrategias del mercado y del producto

• Segmentación -  mujeres de clase media-‐alta, y nivel de estudios superiores. 
• Mercado meta – Mujeres jóvenes que son o serán mamás, que están muy bien informadas, acostumbradas a las nuevas tecnologías y a comprar por internet.
• Posicionamiento - Queremos que se perciba a Lovely Baby online

como una marca de reconocido prestigio en la que la calidad del producto y el servicio ofrecidos deben ser excelentes. En tanto que se prime la satisfacción total del consumidor.

Análisis de mercadología para determinar estrategia

• Análisis de oportunidad del mercado – Los principales motivos de compra online suelen ser la búsqueda de algo exclusivo a un precio competitivo y seguridad en el proceso de compra.  Aprovechar el crecimiento de otros mercados para introducir el producto.  Facilidad para exportar.
• Análisis de la demanda – La posibilidad de adquirir desde cualquier parte del mundo nuestros productos, directamente sin necesidad de buscar un punto de venta cercano que exista o que no.

•  Análisis del inventario -  Gran variedad en su oferta (que no se   encuentra en la Tienda Multi).
• Objetivos - añadir un canal de venta más al grupo, que se auto sostenible el primer año y en un segundo año llegue a consolidarse en su facturación,  ganar presencia en Blogs especializados, con reviews y comentarios del producto. Incrementar el número de seguidores en Facebook hasta llegar a los 15.000 fans.
• Misión - Lucky Baby online tiene como misión acercar la moda   infantil de Lovely Baby, que comprende desde recién nacido hasta niños de 8 años. Priorizando los más altos estándares de calidad y acabados en los materiales utilizados, para el maximizar el bienestar del niño.

Estrategias del mercado electrónico

• Producto – Buscar siempre la satisfacción en su experiencia de compra con nosotros.  Además entregar con cada pedido un catálogo.  Ampliar línea de producto. Tener políticas bien definidas sobre el servicio al cliente.

• Precio – Igual que el de nuestras tiendas y no entraremos a crear competencia desleal.  En consecuencia, tiene el coste añadido del transporte.  Hacer promociones por temporada, reduciendo los precios del producto por un tiempo limitado.
• Distribución – Controles de calidad del producto enviado para evitar las incidencias.  Por transporte, correo, paquetería.  Facilidad para la exportación.  3 – 7 días para entrega.
• Comunicación - una navegación intuitiva, con las pestañas fácilmente reconocibles y los botones importantes en sitios clave.
• Administración de relaciones – un chatbot instalado es un aliciente para cerrar conversiones.  Campañas específicas en internet (Google o Facebook),

Plan de implementación/tácticas

• Mezcla de mercadeo – Nuestro mercado valora positivamente la

    exclusividad del producto, la tendencia del mercado en cuanto a la  

                   moda infantil está centrada actualmente en la distribución y la  

                   forma  en que estén disponibles desde la casa los consumidores.  

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