Plan de gestión de calidad Caso Sistemas de Computación

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     Evaluación 1: Lee el siguiente caso y desarrolla lo que solicita.

Aprovechando el Caso Sistemas de Computación, ya han pasado 12 meses desde que usted propuso e implementó un sistema de mejora para la atención de los requerimientos de Recursos Humanos, se han producido cambios positivos, se han disminuido las quejas, se han sistematizado algunos mecanismos de mejora, hay algunos mecanismos de medición de satisfacción de los clientes.

La Gerencia de Recursos Humanos, ya forma parte del nivel estratégico de la organización. La empresa ya ha declarado su misión y su visión, a la vez que se han derivado de los mismos planes estratégicos, a este respecto a la Gerencia de Recursos Humanos se le ha propuesto como objetivos estratégicos obtener en el mercado del trabajo los mejores recursos humanos en cuanto a potencial para proveer las necesidades de las distintas unidades de la empresa. Otro objetivo estratégico que se ha propuesto es mantener el alto nivel de conocimientos y experiencia acorde con los cambios tecnológicos que afectan, por su naturaleza a este tipo de industria, esto para mantener la competitividad de esta empresa.

área En este trabajo usted deberá implementar para el área de Reclutamiento y Selección o bien para el de Capacitación y Desarrollo (deberá elegir solo un área) un proceso que permita encaminar a la Gerencia de Recursos Humanos al cumplimiento con éxito de la estrategia de RRHH que esté relacionado con el subsistema que usted elija.

Utilizando ISO 9001-2015, usted debe proponer en forma general la aplicación de los 10 capítulos de la norma siguiendo el siguiente esquema. Para efectos prácticos debe proponer un Sistema de Gestión de la Calidad, para lo cual solo debe desarrollar para este trabajo desde los capítulos 4 al Capítulo 10:

CONTEXTUALIZACIÓN

Capítulo 1 CAMPO Y OBJETO DE APLICACIÓN (No desarrollar, solo enunciar el título)

Capítulo 2 REFERENCIAS NORMATIVAS (No desarrollar, solo enunciar el título)

Capítulo 3 TERMINOS Y DEFINICIONES (No desarrollar, solo enunciar el título)

Debe realizar una propuesta de un sistema de gestión de calidad para el subsistema de recursos humanos que usted eligió (desarrollar).

Capítulo 4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN.

Hoy luego de 12 meses de que se implementó el sistema de mejora para la atención de los requerimientos de Recursos Humanos, podemos visualizar que se han producido cambios positivos en la organización, han disminuido las quejas de parte de los clientes (colaboradores) y se han sistematizado algunos mecanismos de mejora incorporando  un sistema de medición de satisfacción a los clientes para poder obtener información importante para lograr una retroalimentación e ir mejorando cada vez más el funcionamiento del sistema.

Capítulo 5 LIDERAZGO.

Se realizaron Capacitaciones constantes a la Gerencia de Recursos Humanos (supervisores, gerentes, subgerentes, etc) para mejorar la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio de la organización además de Proponer herramientas que limiten los errores en la ejecución de la entrega del servicio. Para mejorar sus capacidades y así lograr entregar un mejor manejo y conocimiento a los colaboradores con el fin de mejorar las brechas existentes y la evaluación de desempeño.

Capítulo 6 PLANIFICACIÓN.

En la empresa se planificaron los propósitos y metas a corto y largo plazo, Orientados a establecer los objetivos de calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para lograr los objetivos de calidad. Con el fin de eliminar las brechas existentes y obtener un buen resultado de la evaluación de desempeño al siguiente año.

Capítulo 7 SOPORTE.

La empresa proporcionará los recursos y herramientas necesarias para otorgar a los colaboradores los conocimientos e implementos necesarios para realizar su trabajo con eficiencia y asegurarse de la validez y fiabilidad de los resultados cuando se realice el seguimiento o la medición para verificar la conformidad de los productos y servicios con los requisitos. Además, Cuando se aborden las necesidades y tendencias cambiantes, la organización considerará sus conocimientos actuales y determinar cómo adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarias y/o las actualizaciones requeridas.

Capítulo 8 OPERACIÓN.

Cumpliendo con esta área en la organización, se logrará obtener una mayor eficiencia laboral, lo que significa que tendrá mayor competitividad y productividad. Además, La empresa cumplirá con el requisito de la cláusula, definir y documentar de forma efectiva, procesos y criterios en la producción de bienes y servicios que han de llegar a los clientes, realizando correctamente estos procesos con el fin de lograr los resultados que se esperan.

Capítulo 9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.

Esta etapa es de suma importancia, ya que con la evaluación del desempeño se puede medir, observar, evaluar cada proceso que realizan los colaboradores y así ver cada necesidad de ellos y de cada área con el objetivo de implementar diferentes métodos eficientes que logren eliminar las brechas encontradas, además de evaluar la conformidad del sistema de gestión y la satisfacción del cliente.

Capítulo 10 MEJORA

 Para poder mejorar la conformidad de la organización se debe realizar un diagnóstico estratégico que trate del conjunto de pasos, actividades y procedimientos para establecer la situación competitiva de la empresa. En este contexto se analiza el entorno, la competencia del sector, la cadena de valor, las capacidades y competencias organizacionales, etc. También se realizará una evaluación o estudio FODA. Y como resultado se establecerán las posibles estrategias para lograr un buen posicionamiento competitivo de la empresa y una evidente mejora de eficacia, clima laboral, conocimiento del sistema, etc.

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