Implementacion de un sistema de gestion de calidad: caso de estudio minerlab limitada

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: CASO DE ESTUDIO MINERLAB LIMITADA.

Autor: Andrés Ardila

Resumen

El Sistema de Gestión de Calidad que se implementa a través del cumplimiento de la normatividad internacional busca que las organizaciones logren mejorar sus procesos en aras de la calidad de los productos y servicios para la satisfacción total del cliente. El sistema puede ser implementado en organizaciones de cualquier tamaño, para ello se expone el caso de una PyME y su relación con el Sistema de Gestión de Calidad.

Palabras Claves: Gestión de Calidad, empresas, Normatividad Internacional

INTRODUCCIÓN

“Todas las organizaciones necesitan de una estructura organizativa que gestione la estrategia y el día a día de forma que la empresa pueda alcanzar sus objetivos de negocio.”

Las empresas grandes o pequeñas, se encuentran por igual en medio de los procesos de globalización comercial, es por ello que de manera homogenizante deben enfrentar procesos que involucren la estandarización de los procesos en la búsqueda de la satisfacción total de los clientes, como acertadamente menciona Rafael Rincón el conjunto de las normas ISO 9001 para la gestión de la calidad “reflejan una manera responsable, sensible y práctica de administrar una empresa, su implementación requerirá las mismas actividades básicas de cualquier otro proyecto de gran dimensión.” La motivación empresarial de involucrarse en estos procesos es básicamente la exigencia del mercado actual, la ventaja competitiva, y la mejorara de la operación interna.

Desde aquí la gestión de la calidad puede comprenderse entonces, como el modo de dirección de una empresa, centrado en la calidad y basado en la participación de todos los miembros que apunta a la satisfacción del cliente y al beneficio de todos los integrantes de la sociedad. Si bien muchos empresarios consideraran que éste sistema debe implementarse en grandes organizaciones la implementación de esta normatividad se puede y debe adaptar a empresas de cualquier tamaño y cantidad de empleados, en la medida que todas tienen una estructura que puede ser organizada por procesos para cumplir con la satisfacción de los clientes y mejorar su posicionamiento. En aras de lo anterior el presente documento realiza una exposición descriptiva sobre la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para una PyME, del campo minero para evidenciar que la normatividad puede aplicarse a cualquier organización empresarial.

Al final del documento se presentaran algunas conclusiones y recomendaciones de debilidades de la implementación del sistema para el caso de estudio.

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: CASO DE ESTUDIO MINERLAB LIMITADA.

1. DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN

1.1

...