Plan de mejora continua de la lavandería burbuja s. A de c,v

Plan de mejora  continua de la lavandería  burbuja s. A de c,v

Introducción.

En el año 2005 el señor juan Gonzales Figueroa  se  dedicó a tener la visión de  poner una  lavandería  entonces   ubico un local en la   avenida  Emiliano zapata , colonia plan de Ayala  ,municipio  de zacatepec Morelos y tuvo contacto con la  señora  Nora torres Martínez que diez  días  después Cerraron el trato y así el 14 de  abril a lavandería  burbuja  como se le domino abrió  sus  operaciones al público  en general  ,pero  en el Año 2008  el   señor  juan  González Figueroa hizo el traspaso del negocio  de la lavandería A la  señora   Nora torres Martínez  y así hasta la  fecha   sigue  funcionando la lavandería burbuja.

 Diagnostico

Estado  actual

• Competencia
• Quejas
• Ubicación
• Realización de las actividades de los empleados
• Precio
• Materiales
• Mantenimiento
• Trato con los clientes

Competencia: analizando el mercado actual de las lavanderías ,nos encontramos que existe solo una lavandería que hacen competencia a la lavandería burbuja s.a de c.v,  tomando en cuenta que la lavandería burbuiker es de nueva creación y representa una pequeña amenaza, ya que, puede o no brindar un mejor servicio.

Quejas: en el último mes han presentado algunas quejas

• Perdida de alguna prenda
• Alguna pieza con manchas
• Tiempo de entrega a veces llega a tardar
• Reclamo por algunas piezas demás

Ubicación: está localizada en un lugar muy transitado tanto como el público en general, como estudiantes siendo así el mercado al que más se le atiende es a los estudiantes del instituto tecnológico de zacatepec, ya que ellos son los que rentan en la avenida donde está ubicada la lavandería burbuja S. A de C.V.

Realización de los empleados:

• Recibir la ropa, Pesar la ropa y a ser una nota de remisión
• Separar la ropa en varios cestos dependiendo el color
• Poner en la lavadora el cesto que tenga más ropa
• Poner jabón a la ropa y programar la lavadora con 45 min. De lavado
• Poner suavitel en la ropa y programar la lavadora para el enjuagado
• Luego sacarla y ponerla en la secadora y programarla en 45 min.
• Esperar el mismo proceso con los demás cesto de ropa
• Al final poner la ropa arriba de la mesa para doblarla y empaquetarla

Precio: de acuerdo a la competencia el precio es de 9 pesos por kilo, a diferencia de la lavandería burbuiker su precio es de 10 pesos por kilo y que el precio de la lavandería burbuja sea mantenido por un año y eso ha ocasionado a los clientes lo prefieran.

Materiales: los materiales que se utilizan son de media calidad, porque se compran en una tienda muy especial donde venden productos de limpieza como ropa

Atención a los clientes: la atención que recibe los clientes a los empleados es regular por que los empleados tienen una forma de atender a los clientes es media grosera

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