Plan ejecutivo.

RESUMEN EJECUTIVO.   [pic 1]

El presente estudio se ha realizado con el propósito de obtener datos sobre la percepción del clima laboral que tienen los colaboradores de nivel operativo, en relación a los aspectos que influyen en los procesos y comportamientos organizacionales. Los resultados arrojados en la encuesta, serán utilizados como insumo para que las áreas correspondientes puedan elaborar un plan de mejoras en procura de realizar cambios que impacten positivamente sobre las siguientes dimensiones:

 1. Compensación y Beneficios

2. Comunicación

3. Condiciones laborales

4. Desempeño y desarrollo profesional

5. Identificación con la institución

6. Liderazgo y habilidades de supervisión

 7. Reconocimiento

8. Trabajo en equipo

Con respecto a la estructura de la organización los encuestados a nivel operativo, consideran que les gusta la empresa en la que laboran, ya que un 72% se encuentra satisfecho por su trayectoria en dicha empresa, no así un 14%, y el otro 14% se abstuvo de contestar. Impactando esto en la mayoría de los empleados ya que muchos de ellos mencionan que se sienten orgullosos de pertenecer a Liverpool. Otro punto que se puede resaltar es que el 75% del personal se siente integrado en la empresa, ya que considera que se sienten seguros en su puesto de trabajo, no así el resto del porcentaje del personal de esta área. Algo importante y significativo es que un porcentaje del 44%, ve un gran futuro en el puesto en el que se desempeña pero, el 36% no lo sabe y el 19% no le ve futuro al puesto, esto nos puede indicar que la percepción de su puesto no es muy adecuada, y por lo tanto puede impactar en su productividad. Por otro lado el personal, está muy conscientes de lo que aportan con su trabajo a otras áreas de la organización. En lo que respecta a las políticas que establece la empresa el 58% de los empleados mencionan que las conocen en su totalidad, el resto la desconoce, esto nos indica que a nivel de operaciones no se les proporcionó la inducción a dichas políticas, impactando en menor proporción acerca de las reglas de la empresa, ya que la mayoría del personal están de acuerdo y las conocen; el resto que es minoría no están de acuerdo con dichas reglas.

Con respecto a la actitud en el trabajo, el personal de mandos operativos menciona que las funciones que realizan van de acuerdo al puesto que desempeñan. Es importante también señalar que en esta dimensión existe un 69%, que considera que en la organización las líneas de autoridad se encuentran bien estructuradas, claras y bien definidas, no así piensa el resto del porcentaje de los trabajadores. Estas personas indican que su trabajo es muy importante para su propia estabilidad económica principalmente, considerando que realiza un trabajo útil en la empresa. Un porcentaje por arriba del promedio se siente satisfecho por lo que ha logrado en el trabajo que desempeña actualmente, no así el mínimo del porcentaje. Los mandos operativos un porcentaje mayor a la media se siente realizado en su trabajo el resto del porcentaje algunos no lo saben y no están satisfechos. Con respecto a la autonomía en el trabajo, el 56%, de los trabajadores encuestados de niveles operativos, consideran que tienen la autonomía necesaria para realizar su trabajo, es decir, no dependen por completo su jefe inmediato, y aunque este porcentaje está por arriba de la media, el 31%, no lo sabe y el 14%, considera que no tiene autonomía suficiente; en este rubro se puede analizar que en algunos puestos del área de operación, se dificulta la toma de decisiones, ya que el personal encuestado considera que aunque tienen la iniciativa para la realización de su trabajo, siente no tener la autonomía necesaria, por lo que dependen del jefe inmediato. Existe un 53% que prefiere disponer de su propia iniciativa a obedecer siempre instrucciones, no así lo prefiere el 28%, y el 19 % no lo sabe o prefiere no determinarlo. Un porcentaje alto menciona que no se siente que trabaje de una forma monótona y sin ningún sentido humano, ya que las actividades que realizan en su jornada de trabajo son variadas; y al parecer estas funciones son adecuadas a su perfil de puesto; descartando que ellos realicen los peores o los más pesados y rutinarios trabajos.

Con respecto al rubro de sueldos y prestaciones un porcentaje del 44%, del personal de operación, considera que en la empresa el salario que percibe no es proporcional a la responsabilidad que tiene en su puesto, y un 39% dice que si es proporcional, el resto no lo sabe, o prefiere no determinarlo; con respecto a las prestaciones consideran que si es proporcional con lo que hace en su trabajo, estando con esto no de acuerdo solo un 11%. Algo que es importante señalar, es que el personal que conforma el nivel operativo, no acepta la manera o forma en que asignan los incrementos de sueldos; considerando que si percibieran incentivos, les motivaría a ser más productivos. Aunque un porcentaje dentro de la media consideran que la remuneración no lo es todo ya que existen otros factores que se deben de considerar. Un 55% cree que su nivel salarial y el de sus compañeros no son adecuados a la situación económica de la empresa. Pero si perciben la existencia de igualdad a la hora de ocupar puestos de trabajo entre hombres y mujeres, por lo que no ven problemas de género.

Con respecto a las relaciones interpersonales los operativos manifiestan llevarse bien con sus compañeros de trabajo, piensan que no existe lucha de poder entre ellos, para subir de puesto y mejorar de alguna manera su posición dentro de la empresa. Muchos de ellos consideran que en su área de trabajo existe respeto, cordialidad y apoyo entre los compañeros, y que les pesaría mucho dejarlos en algún momento en caso de abandonar la empresa, pues la mayoría de la gente considera, que algunos de sus compañeros les ayudaron y lo orientaron en sus primeros días de trabajo dentro de la organización; aunque existen discusiones ocasionales en el trabajo ellos mencionan que se llevan bien.

Con respecto a las actitudes que tiene el jefe inmediato hacia ellos, los encuestados manifiesta que su jefe los trata con amabilidad, ya que a su juicio no son muy exigentes, existiendo comprensión en las tareas laborales que realizan. Un porcentaje del 67% considera que su jefe es participativo y por lo tanto puede trabajar en equipo, ya que no se siente vigilado por su jefe, dándole apertura en su trabajo. Algo importante que se puede señalar es el 47% no cree que su jefe haga caso de rumores o información que les trasmiten otros, aunque el 22% dice que sí, y el 25% menciona no saber nada. En conclusión un porcentaje arriba de la media menciona que su jefe inmediato es justo con ellos en la hora de realizar su trabajo. Considera un 50% que los jefes escuchan las sugerencias de los empleados y toman en consideración sus iniciativas, y el 28% dice que no escuchan sus sugerencias y otros no lo saben. También mencionan un 42% que no reciben órdenes de varias personas, pero un 39% dice que sí, en este rubro se tendría que ponerle mucha atención.

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