Planificación estrategica de la compañia Wom

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UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA

CAMPUS SANTIAGO – SAN JOAQUÍN

DEFINICIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMPAÑÍA:

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Asignatura:

Electivo (Paralelo 303)

Alumnos:

Graciela Garay

Gonzalo Gutiérrez

José Huerta

Víctor Huincahual

Doris Urra

Profesor:

Sr. Washington Saavedra Morán

ÍNDICE

ÍNDICE        1

1.        INTRODUCCIÓN        2

2.        DEFINICIÓN ESTRATÉGICA        3

2.1.        Visión        3

2.2.        Misión        3

Objetivos Estratégicos        4

2.3.        Estrategia Corporativa        5

2.4.        Valores        5

3.        UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS (UEN)        6

3.1.        UEN de Wom Chile        6

3.1.1.        UEN de servicios móviles para clientes individuales.        6

3.1.2.        UEN de Servicios de Internet Fijo        7

3.1.3.        UEN de Servicios Empresariales        7

3.1.4.        UEN de Servicios 5G y Tecnología Avanzada        8

4.        ANÁLISIS DE MICRO Y MACROENTORNO.        9

4.1.        Análisis de Macroentorno (PESTA)        9

4.2.        Análisis de Microentorno        10

5.        ANALISIS FODA.        11

5.1.        Fortalezas        11

5.2.        Debilidades        11

5.3.        Oportunidades        12

5.4.        Amenazas        12

5.5.        Matriz FODA        12

5.6.        Estrategias del análisis FODA        13

6.        CONCLUSIÓN        14

7.        BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA        16

1. INTRODUCCIÓN

Wom es una empresa de telecomunicaciones que ha destacado en el mercado chileno gracias a su enfoque innovador, precios accesibles y una identidad de marca audaz y disruptiva. Desde su ingreso al mercado chileno, Wom se ha posicionado como una alternativa competitiva frente a los operadores tradicionales, logrando captar una base de clientes leal y en crecimiento, especialmente entre los consumidores jóvenes y aquellos que buscan una opción accesible y con servicios de calidad. La definición estratégica de Wom se enfoca en democratizar el acceso a las telecomunicaciones, ofreciendo servicios de alta calidad a precios justos y priorizando la satisfacción del cliente en un mercado cada vez más exigente y cambiante.

El análisis de macroentorno revela un contexto desafiante y lleno de oportunidades. En el aspecto político y legal, Wom opera en un mercado regulado, donde las políticas de competencia y protección al consumidor impactan en su operación. Desde un enfoque tecnológico, el avance hacia la implementación de redes 5G representa una oportunidad para la innovación, aunque también exige inversiones significativas en infraestructura. En cuanto a lo social, el aumento de la demanda por servicios de conectividad accesible y de alta velocidad crea un entorno favorable para Wom, que ha sabido identificar y responder a estas tendencias. En el microentorno, Wom enfrenta una competencia intensa con actores bien establecidos, como Movistar, Entel y Claro, que poseen una infraestructura consolidada y una base de clientes fidelizada. Sin embargo, la empresa ha sabido diferenciarse mediante su enfoque en el servicio al cliente y su capacidad de adaptarse rápidamente a las demandas del mercado.

La matriz FODA de Wom expone claramente las fortalezas y oportunidades que le han permitido crecer en el mercado, como su modelo de precios accesibles, su imagen de marca innovadora y su atención al cliente. También se destacan sus desafíos, como la necesidad de desarrollar infraestructura propia y adaptarse a los cambios regulatorios, así como las amenazas que enfrenta en términos de competencia y avances tecnológicos. Para responder a este contexto, Wom ha definido cuatro Unidades Estratégicas de Negocio (UEN): servicios móviles para clientes individuales, servicios de internet fijo, soluciones empresariales y tecnología avanzada con 5G. Estas UEN le permiten diversificar su oferta de servicios y atender tanto al consumidor individual como al empresarial, optimizando su posicionamiento en distintas áreas del mercado.

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