Planificación y Dirección Estratégica de Recursos Humanos

Definición de planes Estratégicos

Patricio Osorio Osorio

Planificación y Dirección Estratégica de Recursos Humanos

Instituto IACC

06 de Enero de 2019

DESARROLLO

R/1

En primer lugar definiremos al comportamiento organizacional, como el campo de estudio sistemático y cuidadoso del conocimiento respecto a la manera de como los individuos, los grupos y las estructuras actúan en las organizaciones, lo que ayuda a alinear acciones destinadas a administrar las condiciones, de manera de llevar a cabo de acuerdo a lo planificado el plan planteado, logrando de esta manera mejoras en la organización.

Respecto al comportamiento organizacional podemos indicar que:

• Se puede ver dentro de la organización la conducta de los individuos.
• Podemos observar la complejidad de las relaciones interpersonales.
• Se puede reconocer la dinámica existente interiormente de pequeños grupos pequeños, ya sean equipos formales como informales.
• Además del  Interés por las relaciones intergrupales que surgen.

De las disciplinas indicadas podemos decir que aplica cualquier idea que tenga como finalidad mejorar las relaciones entre las organizaciones y los individuos.

Respecto a la empresa McDonald’s que gracias al espíritu visionario de Kroc el negocio llego a ser exitoso, ya que él aporto con sus conocimiento e ideas al engrandecimiento  de la organización,  lo que los llevo a expandirse mundialmente, la ejecución de los procesos, permitió el sello de fácil y rápido, generando la expansión de este negocio, porque la principal premisa era adaptarse a las necesidades de las personas, ofreciendo un servicio innovador para los tiempos, lo que ayudo a que su planeación lograra un éxito inimaginable .

Para lograr mantener el sello que caracteriza a la empresa McDonald's, esta se encarga de educar o instruir a todos sus empleados, con un entrenamiento dirigido en cada área en la que se desempeñen, además de incentivarlos con becas para ir escalando en la organización, como podemos verlos en la página McDonald's.com, que informa que la compañía es la única que cuenta con  la Universidad de la Hamburguesa, y que ofrece créditos universitarios para algunas clases de entrenamiento gerencial. Además se les enseña a los empleados que atenderán el mostrador desde lo más básico como a manejar la caja registradora, los menús, a operar las máquinas de bebidas, a servir papas fritas y pasteles, a mantener la máquina en las condiciones necesarias para el buen y rápido funcionamiento, hasta lidiar con los diferentes tipos de público. Las personas encargadas de las parrillas, se les instruye la manera de ejecutar los diferentes alimento que se ofrecen en el local, además de cómo mantener la limpieza y salubridad y que todo se realice rápida y eficientemente.

La forma de instruir a los empleados nuevos es responsabilizar a los antiguos en la instrucción en cada área en que se desenvuelven, generando en estos una idea clara de la responsabilidad del trabajo y la forma más eficiente de cumplirlas.

Atender las necesidades del cliente es los fundamental para McDonald's, por eso se resalta el valor del servicio al nuevo empleado, haciéndole ver que el cliente es la base de la organización, se les instruye a lidiar con sus quejas, de forma profesional, a no discutir con ellos y si la situación se sale de control, deben solicitar asistencia a un superior. Enseñarles el significado de luchar para cumplir con el pedido del cliente de manera correcta, y hacerse responsable si no lo hacen.

Lo que se busca con esta forma de instrucción tanto individual como grupal, es formar al mejor personal den todos los restaurantes a los largo del mundo, ellos están en constante formación, no solo en materia operativa, sino también en principios y valores, que le ayudarán durante toda su vida, tales como la integridad, la confianza, la honestidad, la hospitalidad, inculcándole especialmente la importancia del trabajo en equipo, que es el principal sello de la compañía y los lo ha llevado al sitial en que se encuentran.

Dentro de los beneficios que obtiene la organización, podemos mencionar que se mejora el conocimiento en cada puesto, se promueve la comunicación a todo nivel,  actitudes positivas y una mejor rentabilidad.

En cuanto a las personas, el beneficio que obtienen, es lograr metas individuales, mejorar la comunicación entre ellos y subir el nivel de satisfacción con el trabajo desarrollado.

R/2

Respecto a los planes tácticos podemos indicar que estos son de alcance más cortos para implementar aspectos específicos de los planes estratégicos de la organización, estos deben ser coherentes y acorde a los planes estratégicos, son los que permiten de a poco llegar a la meta propuesta fijada a largo plazo, por ejemplo McDonald’s tiene como plan estratégico aumentar las ventas en el exterior, por lo menos un 4% en un plazo no superior a 5 años, por lo que podemos decir que el plan táctico es aumentar sus ventas un 1% este año.

Respecto al plan corporativo podemos indicar que es un conjunto de estrategias generales que dirigen, analizan y gobiernan a una compañía, incluyendo las finanzas, operaciones, publicidad y recursos humanos.

En lo que respecta al plan, básicamente debemos hacernos estas dos preguntas ¿en qué negocio estamos? y ¿en qué negocio deberíamos estar? Además de satisfacer los objetivos para que la dirección pueda tomar decisiones acertadas, ayudar a motivar a la dirección así como a los empleados y evaluar el desempeño de la compañía.

Para que un plan corporativo sea efectivo debe basarse en una visión clara para construir los procesos alrededor, tener objetivos bien definidos y formas de alentar la aceptación de los empleados o accionistas afectados por el plan.

En lo que respecta al plan corporativo de McDonald’s es continuar implementando una estrategia genérica de liderazgo en costos de tipo 2, es decir, liderazgo en costos con mejor valor, penetrando en mercados de potencial crecimiento, y manteniendo la ventaja competitiva, especialmente en el desarrollo de franquiciadores y de una cadena de suministro sostenible, aumentar la cuota y los beneficios del mercado, contribuir social y económicamente con los países, para alcanzar la satisfacción del 100% de la clientela.

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