Politica De Administracion Y Recuperación De Cartera

ACTIVIDAD 1 ADMON DE CARTERA

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras

SERVICIO AL CLIENTE

El éxito de una organización, la reducción de sus costos y la satisfacción de las necesidades de sus clientes dependen de una cadena de servicios bien gestionados, flexibles y controlados en la que se le permita la información de manera eficiente.

Cuanto más efectiva sea la gestión, mayor valor se le agregarà al servicio prestado al cliente.

Elementos del Servicio al Cliente

El servicio al cliente abarca varias actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta.

Antes de la Venta

 Política de servicio al cliente

 Transmisión de la política de servicio al cliente

 Adecuada estructura organizativa

 Flexibilidad del sistema

 Servicio de gestión y Apoyo

Durante la Venta

 Disponibilidad de existencias

 Informe de pedidos y consistencia en el ciclo de pedidos

 Precisión de la información

 Transporte

 Sustituciòn del producto

Después de la venta

 Instalación, garantías, alteraciones

 Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente

 Sustitución temporal del producto

El servicio al Cliente juega un papel importante en la fidelización del cliente, de tal manera que permita retenerlo y así asegurar una rentabilidad de la inversión inicial de captación, por tanto debe ser considerada como una área estratégica de las actividades que ejecuta una empresa.

3. CODIGO DE ETICA EN UNA INSTITUCION FINANCIERA

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El código de ética es el conjunto de normas que reglamentan el comportamiento y actuaciones de todos y cada uno de los funcionarios de la entidad financiera, con el propósito de garantizar el normal desempeño y la eficiencia de todas las áreas, dentro del marco de los valores y principios éticos.

El código de ética de una entidad financiera pretende que todos y cada uno de los empleados y la fuerza de ventas desarrollen su actividad en forma tal que se logre cumplir con los principios éticos que den primar en todas las actividades del negocio y procesar el mejor desarrollo del objeto social de la entidad.

El propósito del código de ética, es anunciar los valores, principios y normas que guíen la actitud, el comportamiento y la conducta de los directivos, empleados e intermediarios de las instituciones financieras; así mismo, suministrar la información sobre políticas, normas y sanciones con respecto a la posible generación de conflicto de interés al interior de las mismas

La divulgación

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