Práctica calificada N°1 TQM

Practica calificada N°1

1. Las compañías que aplican la TQM han alcanzado un grado considerable de éxito ¿Cuáles son los principales obstáculos a los que se enfrentan los fabricantes y proveedores de servicios que desean lograr un mejoramiento continuo de la calidad de su producción? (3 puntos)

1. En el mejoramiento continuo se reconoce que muchas pequeñas mejoras se combinan para reportar grandes beneficios. ¿Con el mejoramiento continuo se logrará que una compañía que se encuentra en último lugar dentro de la industria llegue a ocupar el primer sitio? Explique su respuesta (3 puntos)

1. El gerente de Perroti’s Pizza esta recolectando datos sobre las quejas de los clientes a causa de la entrega de sus productos. Las pizzas llegan tarde, o bien, se envía al cliente una pizza que no es la que pidió.

Utilice el diagrama de causa efecto para identificar las causas potenciales de los retrasos registrados en la entrega de las pizzas (5 puntos)

1. El año pasado, el gerente del departamento de servicio de taller mecánico East Woods Lincoln-Mercury instituyó un programa para recopilar las opiniones de los clientes, a fin de averiguar en qué forma podría mejorar el servicio. Una semana después de haber dado servicio a un vehículo, su cliente llamaba por teléfono al cliente para averiguar si se sentía satisfecho con el trabajo realizado y solicitar sus sugerencias para mejorar el servicio. Al cabo de un año de recopilar datos, el asistente descubrió que las quejas de los clientes podrían agruparse en las cinco categorías siguientes. (5 puntos)

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