Preguntas Caso Rosewood

Preguntas Caso Rosewood

1. ¿Por qué está considerando Rosewood una nueva estrategia de marca?

“Sus gerentes consideran que el énfasis en las marcas de propiedad individual no funcionaba desde varios frentes. Los huéspedes estaban buscando una experiencia única de hotel y no estaban haciendo la conexión entre las demás propiedades de Rosewood y se estaban identificando cada vez más con otras marcas fuertes de hoteles" Scott y Boulogne.

Competir en el segmento de hoteles de lujo es intenso y se estaba volviendo difícil posicionar la colección de hoteles de Rosewood en un campo lleno de operadores de lujo.

El posicionamiento de marca actual limita considerablemente el mercado.

Los huéspedes tienen una conciencia de marca muy baja de los Hoteles y Resorts Rosewood.

Esta propuesta puede estar asociada al estudio realizado por Rosewood donde encontró que aunque algunos hoteles disfrutaban de visitas repetidas de hasta el 40% de los huéspedes, sólo el 5% de los huéspedes de Rosewood se habían hospedado en más de uno de los hoteles, la marca individual o las marcas de hoteles de colección típicamente tenían tasa del 5% al 10% de venta cruzada multihotel (caso actual de Rosewood), mientras que los hoteles de marca corporativa tenían entre el 10% y el 15% y la gerencia ve que hay una oportunidad para incrementar el uso cruzado de hoteles.

Para incrementar el uso de más de un hotel, Rosewood lo puede implementar a través de un programa de estadía frecuente y la otra opción es adoptar un esquema de marca corporativa que aparte de incrementar los ingresos, podía mejorar la consciencia de marca, el reconocimiento y el esquema de clientes referidos a través del boca a boca y construir el valor de vida del cliente.

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