Preguntas Marketing

PREGUNTAS MARKETING

1. A partir de los distintos niveles del producto, identifique los elementos que componen la oferta de marketing en sus distintos niveles. Y analice la P de Producto y proponga 3 formas concretas que se podrían cambiar de los niveles de producto para mejorar su oferta de marketing. (3) *

Beneficio básico: que esta adquiriendo realmente el consumidor

Producto real: nombre de la marca, características, diseño, empaque y nivel de calidad.

Producto ampliado: entrega y crédito, instalaciones, garantía y servicios posterior a la venta.

Niveles de decisión de productos:

1. decisión de productos y servicios individuales (atributos del producto como calidad características y estilo y diseño, asignación de marca, empaque, etiquetado y servicios de apoyo al producto)
2. decisiones de la línea de productos
3. decisiones de mezcla de productos

1. Respecto a precio, plaza y promoción realice un análisis de la oferta de marketing de la empresa, es decir, describa la estrategia de marketing e indique como la empresa entrega valor a las personas a través de las estrategias respectivas. (2)*

Precio:

1. Fijación de precio basada en el valor para el cliente

1. Fijación de precios por un buen valor (bajos siempre o altos-bajos)
2. Fijación de precios de valor agregado.

1. Fijación de precios basado en el costo

1. Costo más margen
2. Precios de equilibrio o utilidad meta

1. Fijación de precios basado en la competencia

2. Consideraciones para la fijación de precios:

1. Consideraciones internas como la estrategia de mkt y organizacionales.
2. Consideraciones externas como el mercado y la demanda y la economía.

Plaza:

1. Considerar si es un canal de marketing directo o indirecto
2. Los diferentes canales que utiliza (internet, a través de mayoristas, en sus propias tiendas físicas, etc.)
3. Analizar la distribución de salida, de entrada y a la inversa.
4. Relatar sobre las principales funciones de la logística (Almacenamiento, administración del inventario, transportación y administración de la información de logística).

Promoción:

1. Establecer que tipo de herramientas de promoción se usan o se recomendaría usa (publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales y marketing directo).
2. Definir la estrategia de promoción, si es push o pull.

1. Respecto a la estrategia indique y explique desde la perspectiva de marketing, al menos 3 razones importantes que permitan entender el fracaso. Y Respecto a la estrategia explique con conceptos de marketing 5 razones significativas de marketing que ayudaron o permitieron dicho éxito.

Preguntas de un caso en específico. Desde la perspectiva de marketing se puede hablar de:

• el mercado meta
• la marca y su posicionamiento
• propuesta de valor
• 4P
•         enfoque de marketing: concepto de producción, de producto, de ventas, de marketing, marketing social o marketing holístico.
• Segmentación
• estrategia de marca
• oferta de marketing
• necesidades deseos y demandas.

1. Explique desde la perspectiva de marketing que es lo que entregan las empresas del rubro a los consumidores, la manera en que crean valor y como intentan diferenciarse de otras empresas competidoras. * (incorporando al menos 5 conceptos centrales de marketing) *. (2)

Conceptos centrales de marketing:

1. Necesidad y deseo
2. Propuesta de valor
3. Enfoque de marketing
4. Satisfacción

1. Explique como se aplica para el caso el concepto de “cadena de servicio-utilidad”.

La cadena de servicio-utilidad vincula las utilidades con la satisfacción de lo empleados y clientes, consta de 5 pasos y cada paso redunda en el anterior:

1. Calidad interna de servicios: selección y capacitación de los empleados, ambiente de trabajo de calidad

2. Empleados de servicio productivos y satisfechos

3. Mejor valor del servicio: creación de valor para el cliente
4. Clientes satisfechos y leales: repiten compras y recomiendan

5. Utilidades y crecimientos saludables

1. Describa la estrategia de segmentación y mercado meta seguido y por que fue adecuado o no. Explicando los criterios o variables de segmentación mas relevantes y la estrategia de cobertura de mercado. (3) *

Segmentación

1. Variables de segmentación de mercado de consumo (pueden ser múltiples o única)

1. geográfica
2. demográfica: edad, genero, ingresos, ocupación, educación, raza, generación y nacionalidad.
3. Psicográficas: estilo de vida, clases sociales y personalidad.
4. Conductuales: por ocasión de compra o uso, beneficio que buscan, estatus o tipo de usuario, frecuencia de uso y situación de lealtad.

1. Variables de segmentación de mercados de negocios (se usan las mismas que mercado de consumo más:

1. Características operáticas
2. Enfoques de compra
3. Factores de situación (volumen de pedidos, urgencia)
4. Características personales (si son leales y cómo se comportan)

1. Requisitos para una segmentación eficaz:

1. Medibles
2. Accesibles (abordables y entendibles)
3. Sustanciales (grandes y redituables)
4. Diferenciables (responden de manera diferente)
5. Aplicables

Mercado meta

1. Criterios para el análisis de los mercados meta potenciales:

1. Tamaño y crecimiento de los segmentos: analizar datos acerca de las ventas actuales del segmento, tasas de crecimientos y rentabilidad esperada de diversos segmentos.
2. Atractivos estructural de los segmentos: considerar la competencia, la existencia de productos sustitutos y el poder de los compradores y proveedores.
3. Objetivos y recursos de la empresa: examinar las capacidades y recursos necesarios para competir con éxito en un segmento. Poder ofrecer un valor superior y obtener ventajas sobre los competidores.

1. Describir al segmento favorable según las variables de segmentación utilizadas y un poco de lo que buscan del producto o servicio.

2. Establecer la estrategia de cobertura: (cuantos segmentos cubre)

1. Marketing no diferenciado
2. Marketing diferenciado
3. Marketing de nicho
4. Micro marketing (local o individual)

1. Identifique y explique 5 desafíos importantes de marketing para la empresa indicando adicionalmente como podría superarlos. *

En el caso se referían a amenazas del ambiente y debilidades de la empresa como, por ejemplo: marca desconocida, distribución, conocimiento del mercado, cultura organizacional pero con trabajadores que no se relacionan con esta, competencia, proveedores, adaptar productos y servicios, responsabilidad social, etc.

Se espera que a través de las fuerzas del micro y macroentorno se identifique amenazas y a través del interno las debilidades respecto a la situación financiera (ventas, utilidades, participación de mercado y costos), recursos y capacidades a nivel de marketing, y desempeño (satisfacción del cliente, lealtad de marca, calidad, innovación, mkt mix).

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