Preguntas de retos administrativos para Starwood

Integrantes

• Ruth Espinosa
• Julio Rodezno

1. Preguntas de retos administrativos para Starwood

1.¿Cuáles son los principales insumos y productos asociados con el nuevo proceso de planificación de reuniones de Starwood?

Starwood planifico el programa de “Starwood preferred plannner” donde dice que cada hotel tiene la misma documentación para el proceso de planificación de reuniones, los documentos hechos se comparten a través de los medios en línea con los otros hoteles y diferentes marcos como: The Luxury Collection, St. Regis, Sheraton, Westin, Four Points y W Hotels, estos están estandarizados por la misma manera. Los distintos paquetes que ofrecen cada uno como: salones de reunión, banquetes, organizaciones de eventos para los participantes, habitaciones y alimentos.

2. ¿Cómo interacciona el proceso de planificación de reuniones de Starwood con los siguientes procesos centrales en los hoteles?

a. Relaciones con los clientes (internos y externos)

Debido a la inconformidad de los consumidores gracias a que cada hotel de tal compañía tenía sus propios métodos de planificación dado que no tenían ninguna forma de conexión más haya que su marca , donde ningún programa era coordinado ni uniforme.

En 2002, Starwood estandarizó sus procesos de operación y  y se crearon nuevas normas para otorgar reconocimiento y premiar a los planificadores frecuentes de reuniones VIP. Se asigna un “Conserje estrella de la reunión” (“Star Meeting Concierge”) a cada reunión, cuya única responsabilidad es prever y satisfacer las necesidades del planificador de la reunión durante el evento.

b. Desarrollo de nuevos servicios o productos

Para calificar el rendimiento del nuevo proceso, Starwood estableció objetivos internos elevados para las puntuaciones que se otorgan en las encuestas de los planificadores de reuniones después de haber concluido los eventos ,Gracias a esto establecieron una meta donde la puntuación de cada reunión ya sea en el Luxury Collection y St.Regis, debía tener almenas 4.55 en una escala de 5 puntos. Así se podrá mantener sus estándares de calidad y tener un conocimiento de sus servicios brindados

c. Surtido de pedidos

Cuando los huéspedes se quedan en un hotel de Starwood como parte de una reunión o convención, por lo general los arreglos los lleva a cabo un planificador de reuniones, que trabaja con el hotel para conseguir los salones de reunión y banquetes, y organizar los eventos para los participantes.

1. Investigue

1. Planeación Estratégica

La planeación estratégica un proceso sistemático de formulación y establecimiento de objetivos y de los planes de acción que conducirán a alcanzar estos objetivos, por lo cual es una herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior de cualquier organización

...