Preguntas para el análisis de los servicios presentes en opciones de servicio de FedEx y UPS

Preguntas de Análisis

1. ¿Qué servicios comunes cree que estén presentes en la mayoría de las

estrategias de servicio? ¿Cuáles de esos servicios están presentes en las

opciones de servicio FedEx y de UPS?

2. Cómo está usando UPS la cadena de servicio – utilidad para su provecho? ¿Cree

que alguna de estas empresas esté usando marketing interactivo o integrado?

Explique.

3. Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con las

características en la figura de las características de los servicios. ¿Cuáles cree

que sean los puntos fuertes de UPS? ¿Los puntos débiles? Evalúe a FedEx de

forma similar. ¿Dónde parece haber oportunidades para ups?

Respuestas

1R// Los servicios más comunes que están en la mayoría de las estrategias de servicios son la entrega de paquetes, servicio en línea y servicio postal.

2R//.FedEx utiliza entrega de paquetes y servicio postal y ups utiliza la entrega de paquetes a cualquier parte del mundo en 12 horas y servicio en línea.

3. Compañía Fortalezas Debilidades

UPS  Tiene la forma más económica para envíos de paquetes a clientes determinados.

 Servicio en línea.

 Rapidez en entrega.  marketing integrado.

FedEx  pionero en el servicio postal.

 pionero en entrega de paquetes

 buen marketing integrado.  servicio en línea.

4R//

UPS utiliza el servicio en línea y el servicio de entrega de paquetes.

FEDEX utiliza el marketing integrado ,la entrega de paquetes lo hace por medio del personal, mientras que UPS también utiliza el marketing integrado por medio de la entrega de paquetes y a la vez ofrece el marketing interactivo a través de su servicio en línea, aquí se crea una relación cliente – empresa

Mi respuesta acerca de qué compañía escogería a la hora de enviar un paquete seria la UPS,

Pues para mí es muy importante el factor tiempo y esta compañía hace envíos con mucha rapidez.

Y también algo muy importante es la comodidad que ofrece el servicio en línea.

Actividad práctica:

Visite una empresa de servicios de su región e investigue:

1 .Los servicio que presta a la comunidad.

2 .Cómo está usando la cadena de servicio-utilidad

3. Identifique las características de los servicios que la empresa seleccionada presta en el sector.

4. Identifique la marca de servicios de acuerdo a las características de las marcas.

5. Qué estrategias de marketing de servicios implementa la empresa.

Marsol, es una empresa que presta servicios de transporte a nuestra región caribe, los servicios que presta

Servicio ejecutivo:

Transporte diario en servicio expreso a grupos, desde y hacia las ciudades

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