Presentacion

1. Descripción del departamento y sus áreas

1.1 Reservaciones

El departamento es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas, monitorea la disponibilidad del hotel para evitar asignar habitaciones ocupadas o que estén en mantenimiento, así mismo se encarga de preparar las listas de llegadas para recepción

Áreas con las cuales tiene contacto este departamento

1.2 Congresos y Convenciones

Este departamento no existe como tal en el Hotel Camino Real Pedregal pero se cuenta con el departamento de banquetes, este se encarga de todos los eventos que existan dentro del hotel, así como la renta de los centro de negocios que existen dentro del hotel.

Áreas con las cuales tiene contacto este departamento

1.3 Ventas

Este departamento es el encargado de vender al hotel, asegurar la venta de habitaciones, centros de consumo, centros de convenciones, salones y servicios del hotel que complementan la estadía del huésped. Así mismo se encarga de conseguir ciertas promociones para el hotel y conseguir tarifas preferentes.

1.4 Tiempos Compartidos

Como tal no tiene esta modalidad en el Hotel Camino Real Pedregal, pero tiene lo que es el sistema círculo real en el cual se les van dando puntos a los huéspedes para que después puedan adquirir ciertos beneficios con la cadena.

1.5 Relaciones Públicas y Mercadotecnia

En el hotel no existe estos departamentos como tal , pero el departamento de ventas es el encargado de ver las relaciones publicas y el marketing dentro del hotel.

2. ORGANIGRAMA CAMINO REAL PEDREGAL

3. Perfil del personal de Reservaciones

*Buena presencia

*Conocer el sistema opera

*Responsabilidad

*Iniciativa

*Trabajo en equipo

*Actitud positiva para el contacto con el huésped

*Honesta

*Toma de decisiones

*Planeación y organización

*Tener facilidad de palabra

3.2 Perfil del personal Congresos y Convenciones

*Organización

*Trabajo en equipo

*Ordenado

*Responsabilidad

*Tener la facilidad de palabra

*Actitud positiva con el cliente

*Tener conocimientos de opera

*Conocer los servicios que le está ofreciendo al cliente

*Buena presencia

3.3 Perfil del personal de Ventas

*Amabilidad

*Trabajo en equipo

*Conocer lo que le está vendiendo al cliente

*Paciente

*Facilidad de palabra

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