Presentación- Necesidades del servicio al cliente
Enviado por Kathe Jaramillo • 15 de Mayo de 2023 • Reseña • 482 Palabras (2 Páginas) • 122 Visitas
DESARROLLO
- PRIMERA IMPRESIÓN
ASESOR: Buenos días usted se ha comunicado con la empresa claro, habla con David Garcia, ¿con quién tengo el gusto?
CLIENTE: ¡Hola buenos días! sí, me llamo Gloria Vanessa Peña, mucho gusto.
ASESOR: Sra. Gloria en que le puedo colaborar o asesorar.
CLIENTE: Mira, quisiera que me dieras información sobre
¿Cuáles son los beneficios de telefonía que tienen disponibles que pueda adquirir?
- INTERACCION-PROCESO
ESTRATEGIA DE ESCUCHA ACTIVA
ASESOR: Vale, Sra. Gloria los beneficios al ser post-pago son:
- Navégala
- 500 minutos LDI
- Familia & Amigos
- Minutos a todo operador
- Voz 4G
- Claro música
- Claro Video
- Claro Drive
- Registra el IMEIL de tu equipo
- Chat de WhatsApp
- Voz Wifi
CLIENTE: Me podría brindar más información acerca de Familia & Amigos por favor.
ASESOR: Con la opción familia & amigos puedes Inscribir hasta 4 líneas Claro prepago, post-pago o de otros operadores, para inscribir tu grupo de 5 en Mi Claro son 5 pasos:
- Paso 1: Ingresa o regístrate en la App Mi Claro
- Paso 2: En la pestaña Post-pago selecciona Familia y Amigos
- Paso 3: Acepta las condiciones según tu plan y elige Activar.
- Paso 4: Con el botón + ingresa tu grupo de Familia y Amigos de líneas móviles Claro o de otros operadores, y máximo 1 línea fija Claro (indicativo + el número)
- Paso 5: Da clic en Agregar número y comienza hablar
sin límites con tu grupo de 5.
CLIENTE: ¿Y se puede incluir cualquier número?
ASESOR: ¡Claro que sí! No se restringe únicamente nuestras líneas, Puedes incluir cualquiera persona con telefonía de otros operadores, ¿Desea saber algo más?
CLIENTE: No señor, de ante mano muchas gracias por la información
ASESOR: También tenemos nuevos paquetes, paquetes, promociones las cuales le pueden interesar a su necesidad en estos momentos, ¿Desea recibir la información?
CLIENTE: No muchas gracias, Hasta luego.
ASESOR: Con gusto, Hasta luego.
- RESULTADO Y EXPERIENCIA
- Quede bastante satisfecha porque se notaba que la persona que me atendió, estaba muy bien capacitada sobre los servicios que ofrecía la empresa, además fue muy Cortez, honesta, comprensible y con un tono de voz agradable para el oído.
- No obstante, note que me comunicaba a veces información que no era relevante a las preguntas que le hacía, haciendo un poco más larga y aburrida la consulta.
- Por último, en ocasiones me brindaba más productos que no estaba interesada y se vuelve un poco incomodo ya que nos dan información que no pedimos.
- REPLANTEAMIENTO
- En este caso, yo propongo como acción de mejora, no saturar al cliente con mucha información que no es relevante a lo que se está indagando, porque en ocasiones puede llegar a ser incomodo y aburrido, hasta llegar al punto de ya no estar interesados.
- Ser un poco más carismático al brindar la información, porque en ocasiones se puede notar como las personas solo se proponen a vender sin dar como opciones de pago o no ser comprensivos.
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