Servicio Al Cliente

1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”.

Comunicación es hacer saber a otras personas nuestros conocimientos o pensamientos. Para que exista comunicación debe existir un emisor, un receptor, un mensaje y un canal a través del cual se enviará el mensaje. Si se ha producido una interferencia, no podrá haber comunicación.

2. Comente brevemente una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe, compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.

En días pasados en una actividad deportiva, no pude realizar una acción de organización grupal por una mal información.

• Identifique los factores que pudieron haber afectado la eficacia de la conversación.

No había buena comunicación, ni claridad de lo que se me decía; nadie tenía el conocimiento exacto de lo que se debía hacer. La distancia, el canal y el ruido dificultaban más la comunicación.

• ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

Como no tenía clara información opte por hacer la actividad según mi criterio, había desorden y no se contaba con el personal adecuado.

• ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por su cliente o compañero?

No había un canal de comunicación claro, cada compañero opto por su iniciativa y las instalaciones físicas no eran las mas adecuadas.

• ¿Qué haría usted en una futura conversación con la misma persona para que resultara eficaz y positiva?

Ser paciente y tratar de tener un plan claro para la información, prevenir posibles obstáculos como distancia, ruido y tener precisión a la hora de querer o buscar algo.

3. Haga un breve recuento sobre una conversación de trabajo eficaz con su jefe o un cliente que haya tenido la última semana.

En la universidad debíamos reparar unas instalaciones separadas y el grupo debía dividirse para adelantar el trabajo.

• Mencione al menos 2 factores que logre identificar como responsables del éxito en la comunicación.

1. Teníamos claro el objetivo de la actividad, teníamos varios canales de comunicación y el conocimiento en el área hacia posible agilizar el trabajo.

2. Teníamos claro el plan de trabajo, el fácil acceso en la comunicación del grupo permitía tener la actualidad de la situación, si surgían preguntas podíamos ofrecer respuestas adecuadas y eficaces según la necesidad, además la confianza y el respeto afianzaban el trabajo.

• ¿Considera que pese a resultar en una comunicación exitosa, algún aspecto pudo haber quedado haciendo falta?

Si, ya que no contábamos con un medio visual

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