Servicio Al Cliente

c) ¿Cuál era el clima dentro de ese negocio. (Existía compañerismo, trabajo en equipo o había apatía, individualismo)?

R/ Efectivamente, se muestro el verdadero trabajo en equipo, porque la eficiencia se muestra desde la atención y el saludo de la entrada, hasta al momento de tener que pagar por el servicio recibido. Denota que en la estrategia utilizada no solo toman en cuenta las capacitaciones necesarias para el personal que atiende sino que también es importante mantenerlos trabajando pero en un ambiente agradable, que sientan que son parte primordial de la empresa y que es una filosofía el trabajar en equipo para lograr el objetivo de cuidar a los clientes. Yo percibo que hay compañerismo en esta empresa porque se ayudan unos a otros cuando es necesario, no hay egoísmo.

2. ¿Qué aspectos deben considerar y cuidar las empresas para garantizar que el cliente interno prestará un buen servicio al cliente externo?

Creo que entre los aspectos que deben cuidar las empresas para garantizar que su cliente interno prestara un buen servicio están:

1. Elaborar un buen proceso de reclutamiento y selección: ya que deben ser muy selectivos a la hora que elegir a las personas destinadas a brindar la atención, pues por mucho que una persona necesite el trabajo, para atender a un cliente se debe tener vocación de servicio o sino tener la disponibilidad de aprenderlo. Hoy en día en las empresas se contrata sin exigir a veces hasta niveles educativos, solo por cubrir una plaza, pero esto también se da por la poca importancia que le da la empresa a la atención.

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