Servicio Al Cliente

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

Rta:

Una conversación que me llamo mucho la atención, al ver con qué facilidad le di una respuesta acertada a un cliente que estaba buscando un producto químico llamado Acido Nítrico, argumentaba que el producto era muy efectivo pero muy fuerte, entonces decidí darle la recomendación, que contaba en el almacén con un producto derivado del acido Nítrico llamado Acido Muriático, que cumplía con las mismas funciones que el acido Nítrico, pero no era tan fuerte con la piel ni desgastaba los elementos que se lavaban con él. Entonces el cliente tomo la opción que le di y a los días llego nuevamente a decirme que el producto le había servido de mucho y que iba a seguir utilizándolo.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

Rta:

Atención visual

Siempre que mi cliente me hablaba, lo miraba a la cara para que se diera cuenta que le estaba prestando atención.

La voz

Cada vez que hablaba me aseguraba de que mi timbre de voz estuvieras siendo fuerte y cada palabra que mencionaba fuera clara, para que asi entendiera con facilidad lo que le estaba comunicando.

El saber escuchar

El saber escuchar no solo es prestar atención y mirarlo a la cara, también es saber entender sus necesidades y que soluciones son las que está buscando, para así mismo poder darle una respuesta clara, concreta y rápida.

Mi actitud

Cuando iniciamos la conversación sobre el producto que estaba llevando, establecimos un vinculo de confianza en donde pude entender cuales eran sus necesidades, y siempre estuve dispuesta a dar soluciones apropiadas de acuerdo a lo que requería mi cliente.

Lo más importante es que debemos contar con una actitud amable, cordial siempre dispuestos a prestar un buen servicio de manera que el cliente se sienta satisfecho con la información proporcionada, debido a las atenciones y a la efectividad del servicio.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

Rta:

Conteste una llamada en el momento que el cliente estaba comunicándome sus necesidades y sus inquietudes.

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre una conversación positiva?

Rta:

 Tener respeto por mi cliente, y cuando menciono respeto hago referencia a dedicarme a él, en el momento que lo estoy atendiendo, no dedicarme hacer una y mil cosas, entre esas contestar el celular, e interrumpirlo cuando esta comunicándome algo.

 Aunque a veces no le entienda a un cliente, hay que buscar la manera de empaparme de la conversación y poderle dar una solución efectiva.

 Saber comunicar mis ideas un poco más claras, para que el cliente entienda cual es el mensaje que quiero hacerle llegar.

 Tener más seguridad a la hora de entablar una conversación con un cliente, para así mismo darle respuestas concretas y efectivas.

5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad.

Rta:

Para que haya una buena comunicación, dentro de una organización, es necesario tener en cuenta factores importantes como los son

 La tolerancia

 Saber controlar nuestras emociones

 Reconocer nuestros errores

 Saber pedir disculpas

Ya que si nos equivocamos y lo reconocemos podremos trabajar sobre esta situación para ser cada día mejores como personas y en lo profesional. Ser objetivos y mantener el respeto por el otro, respetando sus ideas y puntos de vista, y si no estamos de acuerdo en algo, solicitar la palabra para hacer nuestro aporte de una manera adecuada, sin pasar por encima de nadie.

Es importante hacer un buen uso del lenguaje, exponer lo que planteamos de una manera clara y concisa, formulando interrogantes concretos, teniendo claridad en la comunicación, en especial a la hora de comunicar los objetivos.

Otro aspecto clave para tener éxito de un dialogo o una conversación es la retroalimentación ya que se centra en las competencias que requieren una determinada situación e identifica

...