Preventa y Post-venta Módulo Venta - Actividad 1

SITUACION

FALLAS

FORMA CORRECTA DE ATENDER EL CLIENTE

1. Un cliente se acerca a solicitar información de un producto a una empresa y el Asesor Comercial no lo saluda con el protocolo exigido.

No aplica una buena comunicación verbal, la cortesía es uno de los primeros pasos para abordar un cliente, si hay cortesía se puede entablar una mejor confianza facilitando el cierre de la venta

Cuando el cliente llegue se debe dar un saludo cordial "buenos días/ tardes", "bienvenido", "en que le puedo servir" así el cliente se sentirá importante y nos podrá expresar cuál es su necesidad.

2. En el proceso de venta de un producto tangible el Asesor comercial está comiendo y hablando por teléfono, ignorando al cliente que está al frente.

Comer y hablar por teléfono mientras tenga el cliente en frente.

No prestarle atención al cliente

Verificar cual es la necesidad del cliente, estar pendiente de él enseñándole los productos que satisfagan su necesidad

3. En el proceso de venta de un seguro de vida el Asesor presta más atención a su celular y redes sociales que al cliente que tiene al frente.

Prestarle más atención al celular y redes sociales que al cliente ya que nos puede llevar a no identificar la necesidad del cliente

Dejar el celular a un lado, prestarle toda la atención al cliente mostrando las ventajas y desventajas que tiene su producto para que no se vaya para la competencia

4. En un proceso de venta en el mostrador el Asesor, no le explica al cliente todas las alternativas con que cuenta para la financiación de este importante sueño para el cliente y su familia.

No explicarle al cliente las alternativas de financiación para cumplir su sueño

Mostrarle todas las alternativas de financiación que tiene para que la persona cumpla su sueño, esto generara confianza en el cliente y será más fácil tener un cierre exitoso.

5. Después de terminar la asesoría comercial el asesor no se despide con el protocolo del caso aprobado por la institución.

No despedirse con el protocolo aprobado por al institución

Aplicar el protocolo indicado tanto en el inicio como en el fin de la atención para generar confianza y demostrar el compromiso que se tiene con la organización

Establecimiento visitado

Buenas prácticas observadas

Malas prácticas observadas

Adquirió el producto o servicio?

1. Jenos Pizza

Saludo, productos

Atención posterior, dejan esperando al cliente, pasan por el lado y no preguntar si ya tomaron el pedido

NO

2. Spring Step

Saludo, productos, atención, dan varias opciones

Desorganización en el pago

SI

3. Hamburguesas El Corral

Saludo, plato sugerido, atención, formas de pago, información clara

SI

4. Banco Davivienda

Saludo, preguntar que necesito, orientación

NO

5. Éxito

Saludo, preguntar que necesito, orientación, acompañamiento, me ofrecen productos adicionales y complementarios

Muchos vendedores

SI