Primera parada Nike

Primera parada Nike:

Construyendo una profunda relación cliente-marca El “swoosh” (palomita, gota) de Nike ¡está en todas partes! Sólo por diversión, intente contarlos cada vez que hojee las páginas de deportes, vea un juego de baloncesto o sintonice un partido de fútbol. A través de un innovador marketing, Nike ha hecho del omnipresente swoosh uno de los más conocidos logotipos en el planeta. Durante la década de 1980, Nike revolucionó el marketing deportivo. Para construir la imagen de marca y su participación de mercado, Nike gastó generosamente, más que sus competidores, en patrocinios de renombre, eventos promocionales llamativos y anuncios de gran presupuesto imposibles de ignorar con el eslogan “Just Do It”. Nike dio a los clientes mucho más que sólo ropa y buenos accesorios atléticos. Mientras sus competidores destacaban su desempeño técnico, Nike construía relaciones entre la marca y sus clientes. Más allá de zapatos, ropa y equipo, Nike comercializó una forma de vida, una verdadera pasión por los deportes, una actitud de hacerlo y ya. Los clientes no sólo llevaban puestos sus Nikes, los experimentaban. Como la empresa declara en su página Web, “Nike siempre ha sabido la verdad: no es tanto los zapatos, sino a dónde le llevan”. Nike avanzó con fuerza a principios de la década de 1990, agregando productos para una docena de deportes incluyendo béisbol, golf, patineta, escalada de pared, ciclismo y senderismo. La entonces temeraria y joven empresa colocó su conocida marca y logotipo swoosh sobre todo: desde gafas de sol y balones de fútbol hasta guantes de bateo y bastones de golf. Parecía que las cosas no podrían ir mejor. A finales de la década de 1990, sin embargo, Nike tropezó y sus ventas cayeron. A medida que la compañía crecía y era más grande, su creatividad parecía irse secando y los compradores en busca de una nueva imagen cambiaron a las marcas competidoras. Mirando hacia atrás, el principal obstáculo de Nike puede haber sido su propio éxito increíble. Mientras las ventas crecieron, el swoosh puede haberse vuelto demasiado común para ser cool. En lugar de estar en contra de lo establecido, Nike se volvió conformista, y se enfrió su sofisticada y ardiente relación con los clientes. Nike necesitaba reavivar el significado de la marca para los consumidores. Para darle un giro a las cosas, Nike volvió a sus raíces: innovación en productos y un enfoque en las relaciones con los clientes. Pero se embarcó para construir un nuevo tipo de conexión entre el cliente y la marca: una incluso más profunda e incluyente. Su misión recién acuñada: Nike quiere “traer inspiración e innovación a cada atleta* en el mundo (*si tienes un cuerpo, eres un atleta)”. Esta vez, en lugar de sólo gastar más que sus competidores en anuncios de prensa y celebridades patrocinadoras que hablan a los clientes, Nike cambió hacia avanzadas herramientas de marketing para interactuar con los clientes para crear experiencias de marca y comunidad de marca. Nike aún invierte cientos de millones de dólares cada año en publicidad creativa, pero ahora gasta menos de un tercio de su presupuesto anual de promoción de 593 millones de dólares en la televisión y otros medios tradicionales, en comparación con 55% de hace 10 años. Estos días, detrás de las luces brillantes, Nike ha desarrollado una serie de enfoques innovadores para construir relaciones nuevas. Utilizando herramientas de redes sociales, digitalmente dirigidas y orientadas a la comunidad, Nike está creando comunidades de clientes que no sólo hablan con la compañía sobre la marca, sino también entre ellos. “La última jugada maestra de Nike son

...