Proceso administrativo empresa de transportes “TURISMO REAL”

PRESENTACIÓN

En el presente trabajo se busca entender como funciona una empresa, en este caso la empresa de transportes “TURISMO REAL”, y como llevan a cabo sus metas para poder llegar de esa manera a los objetivos. Uno de los principales motivos de este trabajo es relacionar el funcionamiento de la empresa con las teorías aplicadas en clases para ver como se mejora o beneficia en diversos aspectos, y en caso de hallar errores, analizar las acciones y corregirlos para un mejor desarrollo de la empresa.

Objetivos

El objetivo de la empresa de transportes “TURISMO REAL” es llegar a ser una empresa transnacional brindando la mejor atención y calidad a sus clientes. Y por ende promover el turismo de nuestra región; compartiendo e intercambiando culturas.

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INTRODUCCIÓN

La administración nace con la necesidad de organizarse para subsistir. El ser humano, por sí solo, es incapaz de producir los satisfactores de sus necesidades. Fue precisamente la necesidad de disminuir o eliminar las limitantes que exige el ambiente físico, lo que obligó a formar organizaciones sociales.

Los diferentes enfoques de ADMINISTRACIÓN han aportado infinidad de conocimientos útiles para un buen desarrollo administrativo. La evolución de este arte desde los tiempos del empirismo hasta la actualidad, sólo puede apreciarse con el curso de la historia. A continuación mencionaremos algunos hechos históricos de trascendencia:

• En Grecia; la influencia de los grandes filósofos es determinante en la administración. Sócrates, por ejemplo, transmitió a sus discípulos la importancia universal de la armonía y la organización, para lograr los objetivos. Platón, en sus reflexiones, diserta sobre la división del trabajo.

• Con el Cristianismo; con Cristo, surge el liderazgo fuerte y decidido, una organización funcional extensa y una administración eficiente. Las organizaciones cristianas (entre las que destaca la católica), aportaron a la administración infinidad de principios y normas que prevalecen hasta nuestros días.

• La Revolución Industrial; es un proceso que se inicia en Inglaterra y se extiende por todo el mundo, se caracteriza por la mecanización de la industria y la agricultura, la aplicación de la fuerza motriz, el desarrollo de fábricas y el avance en los transportes y las comunicaciones. Con el tiempo, el creciente dominio de la ciencia en la industria y el desarrollo de nuevas formas de organización se reflejan en los cambios sociales. El capitalismo como forma de organización social, es consecuencia ya factor para los monopolios. La Revolución Industrial determina empresa, entre las cuales sobresalen:

1. Normas rígidas de trabajo.
2. Normas de comportamiento rutinarias y mecanizadas.
3. Un aumento en la dependencia entre los miembros de la organización.
4. Una necesidad de coordinación permanente.

La Revolución Industrial es la génesis de la teoría científica de la administración. Con ella aparecen los estudios sobre la productividad humana, la investigación administrativa, los principios administrativos, los conceptos de administración, las funciones de ésta y el enfoque del proceso.

La administración como actividad práctica existió desde que dos o más personas unieron sus fuerzas para el logro de sus objetivos comunes. Así surgieron las organizaciones.

Surgen los movimientos denominados la Administración Científica, general e industrial propugnados por Taylor y Fayol. Estos dieron énfasis a factores vinculados al concepto de productividad, descuidando un tanto el carácter humano de la administración.

Luego surge el enfoque del comportamiento concentrándose en las relaciones humanas y el estudio de la conducta del hombre.

Son numerosas y muy diferentes las contribuciones de autores y especialistas que han dado como resultado diferentes enfoques de la administración.

CAPÍTULO I

1. LA PLANEACIÓN

Para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es alcanzarlos. Esto origina las preguntas: ¿Qué trabajo necesita hacerse? ¿Cuándo y cómo se hará? ¿Cuáles serán los necesarios componentes del trabajo; las contribuciones? y ¿Cómo lograrlos? En esencia, se formula un plan o patrón integrado predeterminando las futuras actividades, esto requieres la facultad de prever y  de visualizar (ver hacia adelante).

Actividades importantes de la Planeación:

• Aclara y determinar los objetivos.
• Pronosticar
• Establecer las condiciones bajo las cuales se hará el trabajo.
• Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
• Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.
• Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
• Anticipar los posibles problemas futuros.
• Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

1. Objetivos:

Objetivos generales

El objetivo de la empresa de transportes “TURISMO REAL” es llegar a ser una empresa transnacional brindando la mejor atención y calidad a sus clientes. Promoviendo el turismo de nuestra región; compartiendo e intercambiando culturas.

Jerarquizando los objetivos:

1. POLÍTICAS

• La empresa exige responsabilidad en el cumplimiento del trabajo encomendado procurando dar siempre atención de calidad.
• A los empleados se les exige puntualidad y asistencia según lo establecido.
• Se controla el ingreso y que el desarrollo de las actividades programadas se cumplan de forma adecuada establecido por compromiso.
• Se pide respeto entre las personas que conforman los diferentes cargos, y entre los empleados y los clientes.
• Se tiene que hacer uso de los uniformes adecuados para la atención (área de ventas).
• Los empleados son contratados previa evaluación, y análisis de experiencia.
• En el área de ventas la atención tiene que ser amable, respetuosa, y de calidad.
• Los precios de los pasajes variaran de acuerdo a la demanda del mercado (estaciones, días festivos, etc.).

1. DIRECTRICES:

• La empresa de transportes “TURISMO REAL” realiza su trabajo con precisión, requisitos y aspiraciones exigidos. Además de mostrar respeto con la competencia del mercado.
• Todas las actividades se planifican con cuidado, teniendo en cuenta todas las normas y reglamentos oficiales relevantes. Además dichas actividades incluyen consideraciones y estimaciones de los costos.
• Todas las tareas son realizados por trabajadores formados y calificados.
• Los materiales (computadoras, cámaras de seguridad, luces de emergencia, etc.), las maquinarias (buses, etc.), métodos y procesos empleados corresponden con el proceso actual de la ciencia y de la técnica.
• Todos los empleados contribuyen, desde su puesto de trabajo, a que nuestra política de calidad se convierta en realidad, esforzándose continuamente a realizar un trabajo prefecto.
• Cualquier empleado que detecte desviaciones, defectos u otros riesgos de calidad y que no pueda subsanarlos dentro del ámbito de sus atribuciones, está obligado a informar de inmediato a sus superiores. Se debe prevenir eficientemente la reaparición de cualquier desviación. Esto es algo que se les exige a todos los operarios y superiores.
• Constantemente se realiza el control y la supervisión continua de los procesos y actividades para comprobar el cumplimiento de las normas pertinentes, de los propios objetivos de calidad y atención previamente establecidos y de los desarrollos establecidos.
• Comprobamos constantemente la influencia del mercado, tanto durante el servicio normal como en caso de avería. como criterio se aplica la mejor tecnología disponible teniendo en cuenta un punto de vista económicamente razonable.
• Para la selección del personal se realiza una evaluación previa al contrato y se establecen normas que deberá cumplir en su desarrollo dentro de la empresa.

1. METAS:

• Como empresa de transportes se espera vencer las barreras físicas de nuestro territorio.
• Hacer que el transporte sea de manera rápida y a la vez segura, brindando la máxima comodidad a aquellos que nos distinguen con su selección. Porque para la empresa, el pasajero es lo esencial, y ningún esfuerzo es demasiado para garantizarle el mejor servicio posible. Y, acorde con este principio, poner a su disposición los mejores precios del mercado.
• Aproximadamente en un año, incluir a nuestro servicio de transporte de pasajeros un servicio de carga.
• Con el tiempo, la calidad, la confianza llegar a ser una empresa transnacional.

1. PROYECTOS:

• Brindar un servicio completo, de transportes de pasajeros y de carga.
• Ser líderes en transportes del país.

1. Flujograma del proceso de planeación:

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