Proceso administrativo y sus funciones. Caso Historia Falabella

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Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

INTEGRANTES:

• María esperanza Romero González.
• Yesenia Pino Saavedra.

Desarrollo

Caso Historia Falabella

Falabella es una tienda por departamentos chilena fundada en 1889 por una familia italiana radicada en Chile. Actualmente, Falabella cuenta con sucursales en Chile, Argentina, Perú, Colombia y México. Es considerada como la empresa de retail más grande y valiosa de América Latina. A septiembre de 2015, el número de empleados en toda la compañía a nivel de sus operaciones alcanzaba a 94.967 personas. Algunos de sus principales rostros han sido Cecilia Bolocco, Kate Moss, Valeria Mazza, Gisele Bündchen, Sergio Lagos, Catalina Pulido, Juanes, Miguel Bosé, Ricky Martin, Chayanne, Paulina Vega, Gustavo Cerati y Úrsula Corberó. Su origen se remonta a 1889, cuando nace como la primera gran sastrería en Chile, bajo el mando de Salvatore Falabella, un inmigrante italiano que residió en Chile. Posteriormente, en los años 1930, se incorpora Alberto Solari, quién le da un gran impulso a la tienda incorporando nuevos productos y locales de venta. Su primer local fuera de Santiago de Chile se construye en Concepción en 1962. Crea su tarjeta de crédito, CMR Falabella, en mayo de 1979. En octubre de 1983 ingresó por primera vez a un centro comercial al reemplazar a Gala-Sears en el Mall Parque Arauco. Producto de su expansión, también ha entrado a otros negocios a través de sus filiales: • Negocio de servicios financieros a través de Banco Falabella en Chile, Perú y Colombia. • Supermercados Tottus, Precio Uno y Tottus Vecino en Chile y Perú. • Tiendas para el equipamiento y mejoramiento del hogar Sodimac Homecenter, Sodimac Constructor, Homy, Homecenter Sodimac Corona, Imperial, Dicico, Maestro, Constructor Sodimac Corona, Crate&Barrel y Sodimac Dicico, con presencia en Chile, Perú, Colombia, Canadá, México, Argentina, Uruguay, Estados Unidos y Brasil. • Fabricación de vestuario e inversiones inmobiliarias en centros comerciales (50% de Mallplaza, 45% en Plaza Vespucio, y Open Plaza, ambos en Chile, y 100% de Malls del Perú, en Perú). • Apertura de su agencia de turismo, Viajes Falabella. Actualmente la empresa cuenta con más de 37 sucursales a lo largo de Chile y sucursales en Perú, Colombia y Argentina. • Seguros Falabella, aseguradores y corredores de seguros, con presencia en Chile, Perú, Colombia y Argentina. • Linio, Marketplace en línea, con presencia en Chile, Perú, Colombia, Argentina y México. En 1996, debutó en la Bolsa de Comercio de Santiago. Adicionalmente, en 1999, adquirió el 20% de Farmacias Ahumada (que tiene presencia en Chile, Perú y México). Muy recordadas son sus campañas publicitarias, entre las que destacan "Belleza, 100% actitud" (protagonizada por Cecilia Bolocco, ex Miss Universo-chilena), "4/7 Días fantásticos" (desde 2006 se eliminó el límite de los 7 días dejándolo solo en "Días fantásticos"), las "Ofertahorros", "Rebajas sobre rebajas", ''Pascua/Feliz navidad para todos, entre otras. Además, cuenta con un programa de fidelización de clientes llamado CMR Puntos, que depende de CMR, su administradora de créditos. Caso de análisis El 17 de mayo de 2007, Falabella acuerda su fusión con D&S para formar la compañía de retail más grande de Chile, pero un fallo del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia del 31 de enero de 2008 rechazó la operación, dando como argumentos fundamentales el que, de concretarse, la fusión produciría un enorme cambio en la estructura de mercado, creándose una empresa que sería el actor dominante en el retail integrado y todos sus segmentos, junto con una disminución sustancial y duradera en las condiciones de competencia del mercado, que iría en perjuicio de los consumidores. El mismo año adquiere el 60% de la ferretera más grande de Chile, Imperial. En 2012, la Subtel acepta la solicitud hecha por Falabella para convertirse en Operador Móvil Virtual inaugurando durante el primer trimestre de 2012 dicho servicio, que se llamó Móvil Falabella. Móvil Falabella cerró sus operaciones en 2018. En abril de 2014, se lanza la quinta colección de Basement por Kate Moss. Al mes siguiente, se anunció que la modelo Gisele Bündchen se convertiría en modelo de la marca, dejando de lado a Valeria Mazza solo para las promociones navideñas de fin de dicho año. Así mismo, se lanzó su primera campaña titulada "Blue", basada en tonos azules y ropa ligera para primavera - verano. En agosto de 2018, adquiere el 100% de las acciones del Marketplace Linio para así acelerar su estrategia de omnicanalidad y comercio electrónico. En enero de 2019, se anuncia el cierre de Linio Ecuador y Panamá con el objetivo de enfocar esfuerzos en los países donde tiene capacidades estratégicas para mejorar la propuesta de valor de su plataforma de mercado. Actualmente, Bethia posee el 12,5 % de Falabella. La compañía es controlada por las familias Solari, Cúneo y Del Río, todas ellas chilenas. En Chile y Perú compite con otras grandes tiendas como Ripley y París (esta última es su principal rival).

Fuente: Wikipedia. (2020, 23 marzo).

Falabella. Recuperado 3 abril, 2020, de https://es.wikipedia.org/wiki/Falabella

1. Diseña: misión, visión y valores de Falabella de acuerdo al caso y tu razonamiento personal.

• MISION

Nuestra filosofía es siempre ofrecer una experiencia exclusiva entre calidad y buen servicio a nuestros clientes, trabajamos día a día en dar lo mejor como equipo, estudiando constantemente sus gustos y preferencias para poder ofrecer una atención optima y satisfactoria hacia nuestros clientes.

• VISION

Obedeciendo al compromiso de nuestro lema “SIEMPRE CONTIGO”. Es por lo cual buscamos ser los pioneros en cumplir todas las necesidades de nuestros consumidores, de manera simple y transparente, adaptándonos a las nuevas tecnologías para poder contribuir en una ideal y mejor calidad de vida.

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