CASO PRACTICO PROCESO ADMINISTRATIVO

Este tipo de autoservicio tiene 12 empleados: el Gerente de la tienda, 1 Contador, 3 Cajeras, 2 Carniceros, 4 Almacenistas y 1 Mozo. Durante varios años el volumen de ventas de esta tienda, ha sido aproximadamente de $2, 000,000.00 al mes. Ha estado operando con un margen del 0.5% de las ventas para perdidas que no se pueden contabilizar (incluye las perdidas por merma, deterioro y robo).

En los últimos 4 meses el porcentaje de pérdida, aumentoP al 1%; el Gerente cree que el aumento es anormal, para lo cual le pidió al Contador, que realice una investigación para determinar las causas de este aumento y eliminarlo. El Contador quiso determinar su origen, para lo cual,durante un tiempo, verifico y comprobó los ingresos de caja contra lo registrado, finalizando su investigación, no encontró ningún error en mermas y deterioros.

En consecuencia, el Contador, se vio en la necesidad de elaborar un Reglamento, en el cual, se establecía que todo empleado tenía que ser revisado a la entrada y salida; con esta actividad se pensó que se lograría saber si algún empleado se llevaba la mercancía, esta implementación resulto negativa. El contador se dedicó en ese aspecto a observar a los clientes para ver si con ello, podría conocer la identidad del ladrón, situación que también resulto negativa.

1. Explique, si el principio de la Impersonalidad de Mando, fue aplicada por el Gerente.

2. Explique, si el principio de la Vía Jerárquica fue aplicada por el Gerente.

3. De la clasificación de la Comunicación, establezca cual es el que aplicó el Gerente. Fundamente.

4. De la teoría de la Motivación e Higiene de Herzberg, ¿cuál se daría en este caso?

5. Relacione cada una de las etapas de Control.

6. En base al Control, de acuerdo a su periodicidad, indica cual es el que aplico el Gerente.

7. Explique si el principio de la función controladora se cumplió.

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