CASO PRACTICO 2 DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

CASO PRACTICO 2 DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

1. Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente, basada en la fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad percibida) y valora en cuales nos estamos basando hasta ahora y en caso de encontrar deficiencias, hacia cual deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor producto/servicio.

Hasta el momento nos hemos enfocado en la calidad basada en la fabricación y en el producto ya que se ha hecho un flujo de procesos en los cuales se tienen en cuenta las diferentes etapas para fabricar las velas. Podría decirse que se tienen en cuenta también al usuario por tratarse de velas personalizadas.

La orientación debería cambiar un poco hacia el enfoque de calidad del servicio y calidad percibida, primero porque el servicio es importante para aumentar la fidelidad de nuestros clientes y segundo porque se trata de que el usuario de las velas quede más que satisfecho con un producto que para él sea atractivo desde el punto de vista de la calidad.

2. Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar nuestra propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos óptimos y los limites superior e inferior para ellas

Las tres características para basar la propuesta de calidad serian:

1. Cantidad y calidad del aroma.

2. Calidad de color de las velas

3. Duración de las velas. 

4. Forma de las velas.

5. Medidas de las velas.

 3. Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad en su proceso global. Basándose en el último diagrama al que llegamos en la clase 1.

 Algunas medidas para asegurar la fiabilidad serian:

1. Tener un punto de control después de comprar el material para asegurar la calidad.

 2. Formular cantidades exactas para la preparación de colores y olores.

3. Tener en cuenta las características que solicitan los clientes.

4.  A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas se puede decir que alguna de ellas pueda tener más fiabilidad que las otras.

En mi opinión la maquina A es más estable pero no hay una que tenga mas fiabilidad que otra ya que todas tiene distintos procesos.

5. Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera para cada opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada donde se exprese e militros las cantidades de aditivo (olor)(AO) Aditivo color (AC) Y cera (CE) a mezclar para cada tamaño contemplando recuerdo 2 y 3 cm 2y3 cm de diámetro alturas de 8 cm 10 cm y 14 cm.

CILINDRICAS.

Para calcular la cantidad de cera liquida podemos usar la fórmula del volumen de un cilindro

V=pi x R2 x H

Pi=3,1416

R=radio

H=Altura

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