Caso practico procesos administrativos

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Universidad Cuauhtémoc de San Luis Potosí

Carrera: Licenciatura en Comercio Internacional.

Materia:  Procesos administrativos

Semestre: 2do. Grupo:A

Parcial: 4to.

Alumnas: Zuñiga Gonzalez Karina, Quintana Peñaloza Daniela Itzel, Sanchez Juarez Bianca Susana, Ramirez Serrano Dulce Maria.

CASO PRÁCTICO

1.

La propuesta para el sistema de control sería  por temporadas ya que en la temporada en invierno las personas son más propensas a enfermarse de gripe así que la farmacia tendría en la temporada de invierno debería de agregar más medicamentos contra gripe en el inventario para garantizar el abasto, en primavera la personas son más propensas a enfermarse de catarro  o a tener alergia así que igual que en el caso anterior debería de agregar más cantidades de medicamentos contra la alergia durante esa temporada, de igual manera para el resto de las temporadas hay enfermedades que son más comunes. Para el resto de las enfermedades se puede tener un inventario dependiendo la ubicación de las mismas ya que muchas de ellas están cerca de hospitales las cuales para tener un suficiente abasto pueden hacer una estimación de cuáles medicamentos son más demandados por las personas.

2.

La manera en que se mediría la satisfacción de los  clientes en la demanda de fármacos sería a través de que la farmacia cuente con todo lo que busca, usualmente las farmacias cuentan con una abasto de medicamentos pero muchos de esos medicamentos son complementarios por lo cual se necesita de alguna venda o alguna jeringa, así que si un cliente encuentra las dos cosas tanto el medicamento como una jeringa para su aplicación sabrán que la farmacia cuenta con lo que necesita en un solo lugar, de igual manera si la farmacia cuenta con suministros como lo son comida, pañales, bebidas, toallas sanitarias, artículos del uso diario de una persona así que los clientes lograrán tener todo lo que necesitan en un solo lugar.

También se puede medir la satisfacción de los clientes por medio de cuestionarios y observaciones de comportamiento ante la entidad. Para aquellos que demanden productos de conveniencia, observar cuáles son los productos más vendidos y menos favoritos del público. La similitud que se presenta en ambas es que toman en cuenta el comportamiento del cliente hacia el producto o entidad se tendría que diseñar un procedimiento para conocer las expectativas de cliente, para ello es necesario implementar métodos como un sistema de quejas y sugerencias, encuestas y cuestionarios Ahí puede mostrarse que productos se consumen más, cuáles se consumen menos, y en los comentarios que dejen en cada medicamento que algún cliente compró podemos observar si está satisfecho con su compra, es decir si encontró lo que buscaba, si el precio le parece bien y si recibió lo que se

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