CASO PRACTICO PROCESO ADMINISTRATIVO

3.1 ORGANIZACIONES DE ENTIDADES BANCARIAS

A) Oficinas centrales: funciones, departamentos y relaciones con sucursales

B) Sucursales y agencias: oficina bancaria tipo, funciones y departamentos

C) Autorización de operaciones y delegación de competencias

- Atribuciones en riesgos

- Atribuciones en tarifas

- Delegación de competencias

. En riesgo

. En tarifas

13.2 ORGANIZACIONES DE ENTIDADES DE SEGUROS

A) Oficinas centrales: funciones, departamentos y relaciones con sucursales

B) Sucursales y agencias: oficinas tipo, funciones y departamentos

C) Procedimientos administrativos básicos en oficinas de seguros

13.1 ORGANIZACIONES DE ENTIDADES BANCARIAS

La organización es la combinación de los medio humanos y materiales disponibles, en función de la consecución de un fin según un esquema preciso de dependencias e interrelación entre los distintos elementos que la constituyen.

La diferencia entre organización y estructura es que en la organización existe un objetivo común y la estructura es el reflejo formal de la organización.

A) Oficinas centrales: funciones, departamentos y relaciones con sucursales

Existen diferencias entre las oficinas centrales o los servicios centrales y la red de oficinas.

Los servicios centrales no tienen relación directa con los clientes y su función es dotar a las oficinas de los medios técnicos y operativos necesarios para que cumplan los objetivos marcados por la organización.

En los servicios centrales existen departamentos de staff (El staff se basa en el principio de especialización funcional y su actividad pura consiste en el asesoramiento; sin embargo, en la práctica no existen departamentos staff puros.), que no de penden de otro superior.

En los departamentos de staff son habituales:

- Desarrollo corporativo

- Relaciones internacionales

- Relación con los medios de comunicación

- Planificación y control de la gestión

- Auditoría interna

- Empresas del grupo

- Relaciones institucionales

-

Entre los departamentos de línea ejecutiva destacan:

- División de inversiones y bolsa, y división de tesorería y mercado de capitales. Se encarga de las inversiones del banco en los mercados financieros para optimizar su tesorería y dotarla de rentabilidad.

- División de operaciones y sistemas, dividida en:

̰ Asesoría jurídica

̰ Departamento de precontenciosos

̰ Departamento de riesgo conflictivo

Relacionados directamente con la salud y la vigilancia de la cartera del activo.

- División de RRHH.

- División de banca comercial y división de banca especializada

B) Sucursales y agencias: oficina bancaria tipo, funciones y departamentos

Las oficinas bancarias son unidades de negocio que cumplen con una funciones que son:

- Captación de operaciones de pasivo (gestiona el ahorro público y constituye depósitos a la vista o a plazo.)

- Inversión a través de operaciones en activo (realiza operaciones de financiación.)

- Obtención de comisiones que se cargan a los clientes.

La diferencia entre las comisiones cobradas y las percibidas constituyen el margen no financiero que junto con el margen financiero da lugar al margen ordinario.

Para obtener su beneficio habría que hacer:

Margen de explotación = margen financiero + margen no financiero – costes de estructura

El negocio de las oficinas bancarias esta cuantificado en el presupuesto que hay que cumplir esto es seguido por el control de gestión ( que sirve como herramienta de trabajo)

La tendencia actual en las entidades bancarias es la especialización de su red de oficinas para ello cuenta con oficinas diferentes, también es habitual la distinción entre banca de empresas y banca de particulares.

Otra tendencia es la reducción de las estructuras de la red que es posible por la supresión de la mayoría de tareas administrativas clásicas.

En relación con la orientación comercial se aprecia una evolución hacia un personal más experto y que tiende a realizar una labor de asesoramiento al cliente

C) Autorización de operaciones y delegación de competencias

- Atribuciones en riesgos

Las atribuciones están detalladas en diferentes líneas según se trate de:

Riesgo puro

Fianzas y otras cauciones

Operaciones de exportación

Descuento de papel comercial

Se ha establecido un importe máximo de atribución de línea y un importe máximo por cliente.

Cuando una oficia concede operaciones dentro de sus atribuciones se dice que ha tomado un acuerdo y cuando la oficina planea una inversión superior a su nivel de atribuciones al órgano superior se dice que propone un riesgo.

Cado órgano es autónomo e independiente se trata de un sistema de filtros.

Además existen unas normas de uso y administración de riesgos (con el objeto de que todas las inversiones cumplan con los requisitos.), capacidad de reembolso, garantías y rentabilidad.

- Atribuciones en tarifas

Trata de acotar los precios a los cuales puede invertir o captar recursos. Con lo que se restringe las tarifas a las una oficina puede invertir o no, o puede o no remunerar los recursos.

Puede darse el caso que una operación cumpla con lo requisitos de riesgo necesarios para su concesión pero que las tarifas propuestas por el cliente hagan que la misma no sea rentable. Se trata de repercutir al cliente la prima de riesgo o beneficio mínimo que se espera por realizar la inversión.

- Delegación de competencias

. En riesgo

Aunque en todas las entidades existe delegación de competencias, esta puede ser mayor o menor dependiendo del banco.

Cuando la centralización es fuerte existe mayor burocracia y puede que los órganos de decisión estés alejados de la red.

Sin embargo, si hay descentralización se reducen los trámites administrativos.

Al establecer las atribuciones de una oficina se estudias sus necesidades crediticias con el fin de dotarla de instrumentos necesarios para no para su capacidad de respuesta al cliente.

. En tarifas

Existen diferencias dependiendo de las entidades financieras.

Algunas gozan de gran autonomía en gestión de tarifas con delegación hacia los gestores, esta delegación junto con las herramientas de gestión da un buen resultado y una gran variedad de respuesta

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