CASO PRACTICO GESTION DE PROCESOS

MASTER INTERNACIONAL EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

GESTIÓN POR PROCESOS

1. Argumentación de las decisiones tomadas en el ejercicio

La agrupación de las tareas se hizo en base a características similares que tienen algo en común como un mismo propósito de output de un proceso. Pudimos ver que varias actividades eran abordadas por un mismo proceso, así como también encontramos actividades aisladas.

Pusimos los procesos en un orden secuencial que parte desde las necesidades de los clientes hasta la evaluación de la satisfacción del mismo con el proceso de atención al cliente. El nombramiento del proceso se hizo en base a los outputs generados por las actividades, nombrados de manera general.

La identificación del proceso se llevó a cabo considerando qué actividades dan dirección y qué actividades están más cerca al “kore” del negocio y a su vez a lo que percibe el cliente. Por último, colocamos dentro de soporte aquellos procesos que sirven a los otros procesos durante toda la gestión.

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1. Nueva agrupación de las tareas en conjuntos de características semejantes (1ª aproximación a procesos)

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1. Estableced un orden secuencial (siempre que sea posible) de las actividades agrupadas por conjuntos; estableced la continuidad natural de las tarea

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Cadena de Valor

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1. Identificad los distintos procesos que resultan de este análisis, estableced si son estratégicos, operativos o de soporte y tratad de representarlos en un mapa

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Procesos de Soporte

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