Proceso administrativo y sus funciones. Caso de Análisis (historia Falabella)

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Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

Desarrollo

Caso de Análisis (historia Falabella)

Misión: Somos una organización que brinda soluciones integrales a nuestros clientes en la obtención de una gran variedad y gama de productos teniendo como base las necesidades que nuestros clientes demanda día a día, teniendo como base principal estar al alcance de todos y ofreciendo siempre la mejor de las atenciones

Visión: Queremos ser una empresa líder a nivel de Latinoamérica que ofrezca una gran variedad de productos y servicios en un todo, siendo líderes en nuestro campo ofreciendo los mejores estándares en servicios, con una proyección no superior a tres años de estar a la vanguardia en la tecnología con plataformas digitales que brinden soluciones más prácticas y ante todo que nuestros servicios estén a nivel de los estándares mundiales

Valores: Nuestra organización tiene como base valores que nos rigen en nuestro día a día los cuales nos hacen ser lo que somos:

• La necesidad del cliente es nuestra necesidad
• Apoyar el desarrollo social y económico de nuestros clientes
• Cumplir y aportar con las buenas prácticas que ayuden el planeta
• Transparencia, honestidad y respeto a nuestros clientes
• El servicio y la satisfacción de los clientes siempre en los estándares más altos

Entorno: El crecimiento de Falabella a nivel latinoamericano basado en satisfacer las necesidades de los clientes en las diferentes zonas donde se radica se basa en la gran variedad de productos y servicios que demanda, valor agregado para dar mayor credibilidad a sus clientes realiza publicidad utilizando personajes con recorrido e imagen pública muy valorada haciéndolos participes y portadores de su imagen publicitaria dando un plus diferente frente a sus competidores.

Organización que tiene como ADN incluir nuevos productos y servicios con el fin de sostener la credibilidad y confianza con sus clientes fidelizando muchos más clientes que sus competidores.

Ventajas Competitivas: Una de las ventajas actuales de mayor impacto ante sus competidores son la gran variedad de productos y servicios que demanda conjugando unos con otros generando un plus de diferencia ante sus competidores por los altos estándares de servicio y efectividad que referencian

Otra de las ventajas que actualmente tiene y va en crecimiento es ofrecer todos sus servicios y productos totalmente digitales con altos estándares de calidad por sus solidas plataformas y las garantías que están emiten

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