Proceso de control básico

Proceso de control básico

Nuestra compañía dispone de KPI's que muestran si las acciones desarrolladas están dando sus frutos o si, por el contrario, no se progresa como se esperaba. En nuestra empresa cada área de trabajo cuenta con sus KPI’s específicos, y cada gerente de operaciones por área se encarga de velar por el cumplimiento según los lineamientos que han recibido de corporativo, en el área de cuentas por cobrar la medición y control de los mismos ya que se cuenta con la data y reportes necesaria para evaluar la estrategia y de ser necesario modificarla para poder alcanzar los objetivos que se buscan.

El objetivo de estos indicadores no debe ser solamente el análisis de resultados. Estos indicadores forman parte de una gama extensa de herramientas que sirven para la mejora continua.

Punto de control clave, estándares y puntos de referencia

Contamos con estándares de costos, el director de la operación se encarga de asignar un valor monetario a cada aspecto de la operación.

Ya que no producimos ningún producto y nuestro más grande activo es la gente y su talento, también contamos con un estándar de metas. Este punto va amarrado al proceso de control básico, ya que como mencionaba cada gerente de área se encarga de establecer de convertir estos estándares en objetivos, para que sean tangibles.

El control como sistema de retroalimentación

En nuestra empresa contamos con el control de sistema e retroalimentación, ya que todos los meses cada empleado tiene una reunión uno a uno con su gerente en la cual se discuten los objetivos antes fijados, se hace un análisis de los resultados obtenidos del mes         y se trata de identificar cualquier área de mejora que se pueda encontrar si los mismos no fueron alcanzados. Si existiera cualquier desviación de las metas u objetivos, mediante un programa estructurado de acciones correctivas, progresivas se intenta devolver el desempeño necesario a todos los colaboradores.

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