Proceso para la toma de decisiones de una empresa

Proceso para la toma de decisiones de una empresa.

Día a día las empresas afrontan el dilema de tener que tomar una decisión, es decir, el camino correcto que los lleve al éxito o al fracaso dependiendo de su elección, tomar decisiones es un proceso racional y sistemático, mediante el cual se elige entre varias alternativas el camino de acción óptimo. Sin duda alguna el tomar decisiones es una función propia de los directivos y de esto depende el adecuado manejo de la organización.

Las decisiones pueden tomarse dentro de tres tipos de contextos: certidumbre, incertidumbre o riesgo y deben ser tomadas  por usuarios que tengan conocimiento a fondo y dispongan de información actualizada, ya que esta será bastante útil antes y durante el proceso, además de esto el amplio manejo de información nos asegurará el éxito en la toma de decisiones. Antes de tomar una decisión también debemos tener en cuenta y analizar factores como: el tiempo, el riesgo, la estabilidad del entorno, la existencia de presiones, etc.

Podemos clasificar las decisiones de acuerdo a como satisfacen a estos dos criterios:

1. Decisiones por método

1. Estructurada: Son aquellas que se toman en base a reglas o leyes y surgen de manera rutinaria, por lo que son muy predecibles.
2. No estructurada: A diferencia de las anteriores, estas no tienen un proceso establecido, es decir, no se ha visto la necesidad de afrontarlas antes, por lo tanto, no son predecibles.

1. Decisiones por niveles

1. Planificada: Son aquellas que son tomadas por los más altos líderes de escala jerárquica, además solicitan un gran análisis de información y reflexión.
2. Tácticas: Son tomadas por líderes de rango intermedio y pueden ser en la mayoría de veces repetitivas.
3. Operativas: Estas están relacionadas con actividades rutinarias de la empresa y son tomadas por líderes de rango inferior.

Luego de conocer la diferencia entre los tipos de decisiones debemos identificar las etapas del proceso y saber que este debe ser sencillo, dominable y fácil de comunicar tanto como para grupos como para individuos. Según Stephen P. Robbins, estas son las 8 etapas del proceso para la toma de decisiones.

Etapas del proceso:

1. Identificar y analizar el problema

Es indispensable identificar los problemas al que nos estamos enfrentando, saber por qué lo estamos afrontando y el nivel de urgencia que requiere, para luego de esto elegir los criterios a seguir para una mejor resolución.

1. Identificar los criterios por decisión

En este paso se identifican aquellos procesos que son relevantes al momento de tomar la decisión, en otras palabras, las pautas de las que depende la decisión que se tome.

1. Asignación de peso a los criterios

Todos los criterios que se identifiquen no tienen la misma importante, el encargado de tomar la decisión tendrá que ponderarlos de manera ordenada y asignarles una correcta prioridad, esto se realiza mediante la asignación de valores.

1. Desarrollo de alternativas

En el cuarto paso el encargado de tomar la decisión deberá crear una lista que contenga las alternativas viables que resuelvan el problema. Sin la intención de evaluarlas, solo enumerarlas.

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