Procesos De Gestiòn Y Direcciòn

Procesos de gestión

Mediante actividades de evaluación, control, seguimiento y medición aseguran el funcionamiento controlado del resto de procesos, además de proporcionarlos la información que necesitan para tomar decisiones (mejor preventivas que correctoras) y elaborar planes de mejora eficaces.

Como una manifestación de su enfoque a proceso, podrían exigir prioridades a los procesos operativos y que orienten sus esfuerzos a objetivos.

Estos procesos funcionan recogiendo datos del resto de los procesos y procesándolos para convertirlos en información de valor para sus clientes internos; información comprensible, fiable, precisa, oportuna, puntual y, sobre todo, accesible y aplicable para la toma de decisiones.

Estamos hablando de:

 El proceso de Gestión Económica, que a su vez se dividirá en varios procesos de alcance específico.

 El proceso de Gestión de la Calidad/ Medio Ambiente.

Hablando con más rigor, este proceso sería un Sistema de Procesos con un conjunto de responsabilidades de ejecución de las diferentes actividades y de cada proceso (pudieran no coincidir) a establecer en cada empresa:

• Los procesos de Control de los Documentos y Control de los Riesgos.

• El proceso de Medición de la Satisfacción del Cliente.

• El de Auditoría Interna.

• Los procesos de Seguimiento y Medición del producto y de los procesos.

• Con ellos conectados estarían los procesos de Análisis de Datos y los de Mejora.

Por haber ubicado estos procesos en esta área no quiere ello decir que tengan que ser realizados por el equipo de Calidad; las responsabilidades no se ven en el Mapa sino en los correspondientes procedimientos; evitemos ir a “piñón fijo” con la asignación de responsabilidades. Así por ejemplo, el “Seguimiento y la Medición de los procesos” pueden ser hechos por personas del grupo de calidad o puede ser una actividad más de los procesos que la precisen. El rol de Calidad variaría de ejecutar el proceso a simplemente comprobar que se ejecuta o quizás solamente auditarlo.

Estos procesos corresponden a los requisitos del área 8 de ISO 9001 y, como los de Gestión de Personal, tiene doble misión:

a) Responsabilidad funcional: Controlar, es decir, desplegar y vigilar que se aplican las políticas y procedimientos.

b) Responsabilidad como staff: Apoyar con información al resto de procesos.

Algunas Organizaciones tienen procesos de gestión específicos:

 Comunicación/ Gestión de Clientes, especialmente en aquellas empresas donde la interacción con el cliente se realice a lo largo de todo el Proceso del Negocio.

 Gestión del Proyecto. Y a se trate de proyectos de clientes o internos, se han de mantener bajo control los objetivos QSP a lo largo de las diferentes fases de su ciclo de vida. Se utilizan para ello herramientas

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