Procesos eficientes de Capacitación

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ADMINISTRACIÓN DE PERSONAS

Profesor: _______________________________________________________________________

INSTRUCTIVO PARA EL DESARROLLO DEL TALLER.  

Este taller cuenta de dos partes, una de desarrollo y otra de defensa.

Primera parte:

A continuación, se indican las instrucciones para el desarrollar de este taller:

1. Para iniciar, escuche atentamente la descripción del taller que realizará el docente.
2. Formen grupos de 3 o 4 personas y asignen los roles que desempeñará cada integrante (el docente decide el criterio a utilizar para formar los grupos).  
3. Revisar la rúbrica de evaluación antes de comenzar a desarrollar el taller (ver pauta más abajo).
4. Una vez cumplidos los 40 minutos, cada grupo debe entregar de manera escrita su resolución.

Segunda parte:

1. Exposición y defensa:

1. El docente asignará al azar uno de los ejercicios del taller para la exposición de cada grupo.
2. El docente seleccionará un estudiante de cada grupo para exponer, por lo tanto, todo el grupo debe hacerse responsable de que cada integrante sea capaz de representarlo.
3. Todos los grupos deben exponer la solución del ejercicio asignado, dentro de los 30 minutos restantes.

1. El docente realizará la retroalimentación y cierre del taller.

DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL ENTREGABLE:

-Bibliografía asociada:  

I. Chiavenato., Capt. 14 -Conceptos utilizados:

1. Etapas de un proceso de Capacitación
2. Aportes de un proceso de Capacitación -Estructura del Informe:

1. El taller debe llevar el nombre de todos los integrantes del grupo.
2. El taller no debe tener una extensión superior a tres hojas tamaño carta.  
3. Redacte de manera ordenada y con letra legible.
4. Desarrolle los conceptos tratados de forma clara y precisa.          

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD:

 “Procesos eficientes de Capacitación”

Instrucciones:

Lea la siguiente situación, discuta con su equipo de trabajo y resuelva lo que se solicita de manera precisa y en los espacios señalados para aquello. Fundamente con los contenidos tratados en clases y exponga al finalizar la clase.

Situación:

Carmen es una jefa nueva de dos sucursales de una empresa de Telefonía móvil, por lo que debe trasladarse permanentemente entre dos sucursales. Se sabe que es una destacada profesional, cuyo objetivo principal es levantar a un decaído equipo de ventas en ambas partes, asunto que apremia resolver dado los nuevos lanzamientos de productos y servicios. El Gerente Comercial le explicó muy bien sus tareas principales y métodos de trabajo, le ha presentado el equipo de trabajo y supervisores en ambas sucursales. No fue necesario inducirla sobre otros aspectos, dado que Carmen se incorporó a la empresa hace 6 años.

Algunos de los problemas observados por Carmen son: Muchos vendedores de la Sucursal A son muy lentos con el manejo de diversos programas. En la Sucursal B es muy evidente un tipo de competencia entre vendedores muy poco limpia; no hay pudor en levantar clientes, hasta el engaño de estos si es necesario, generándose un ambiente de falta de colaboración y mucha tensión y, por lo mismo, se explica el aumento de ausentismo, retrasos y licencias médicas por estrés. Por último, ha constatado en los supervisores de ambas sucursales, que manejan distintos criterios sobre sistemas de pago, aplicación de descuentos, etc., lo que podría afectar no solo el rendimiento en cuanto a ventas sino la imagen de la empresa ante el cliente. La empresa está disponible en destinar los recursos que sean necesarios para resolver los problemas y poder enfrentar los nuevos desafíos.

Desarrollo:

1.- A partir del indicador de necesidad de capacitación organizacional que es el futuro lanzamiento de productos y servicios nuevos, se presentan otros indicadores. Como asesor, se le solicita que identifique los diversos indicadores de necesidades de capacitación, el tipo de capacitación (tipo o naturaleza) para poder hacer el requerimiento a consultoras, especificando además los recursos metodológicos de los programas para asegurar eficiencia y potenciar la motivación en ambos grupos, de este modo, Ud. podrá seleccionar los programas más adecuados.

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