Productividad Y Calidad

Explique qué papel insustituible debe desempeñar la alta dirección en el proceso de implantación de un sistema de gestión de la calidad.

Cabe señalar que los miembros de la alta dirección deben actuar como arquitectos del cambio, planteando de forma explícita la misión y visión de la empresa, apoyando los esfuerzos de los miembros de la organización que son coherentes con las metas perseguidas y actuando con ejemplaridad. Igualmente deben fomentar el establecimiento de una tupida red de canales de comunicación que permitan que la información fluya en todas las direcciones y sentidos. Así pues, la alta dirección potenciara su rol de líder, emprendedor, difusor y enlace.

Discuta la siguiente afirmación: Es posible liderar un proceso de implantación de un sistema de calidad apoyándose en líderes con dotes de comunicación y empatía, capaces de convencer a los empleados. Dado que la gestión de calidad se basa en la autonomía y participación de los trabajadores, las competencias técnicas de los directivos pasan a un segundo plano.

Si es posible, existen líderes que no son del todo transparentes, pero si poseen carisma y el don de persuadir a las personas, en este caso a los empleados; estos crearan en él y asumirán las órdenes dictadas por el líder. Ya que existen caso en los que la actitud de los lideres es contraria al pensamiento o punto de vista de algunos empleados lo cual afecta el rendimiento de los mismos, demostrando que todo está basado en el empeño desarrollado por los empleados.

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