Producto, 4 P's Marketing

Producto

Algo que puede ser ofrecido a un mercado con la finalidad de que se le preste atención, sea adquirido, utilizado o consumido con el objeto de satisfacer un deseo o una necesidad”

Los productos objeto de marketing pueden dividirse en: productos físicos, servicios, personas, lugares, instituciones e ideas.

Dimensiones básicas:

o Producto básico: beneficio básico o sustancial del producto que realmente interesa adquirir al cliente.

o Producto genérico: representación física del beneficio sustancial.

o Producto esperado: conjunto de atributos o condiciones que los clientes esperan cuando compran el producto. Expectativas mínimas del cliente.

o Producto aumentado: supera las expectativas del cliente y distingue la oferta de la empresa.

o Producto potencial: aumentos y transformaciones que el producto debería incorporar en el futuro.

Ejemplos:

• Producto básico:

o COCHE (movilidad)

o HOTEL (descanso)

• Producto genérico:

o COCHE (chasis, cuatro ruedas, motor y asientos)

o HOTEL (con mostrador a la entrada y habitaciones para alquilar)

• Producto esperado:

o COCHE (incluye la entrega, condiciones de pago, garantía, red de servicio, ciertos extras, etc)

o HOTEL (cama limpia, jabón y toalla, que la grifería funcione bien, un teléfono, un armario y un relativo grado de tranquilidad)

• Producto aumentado:

o COCHE (servicio 24 horas, garantía con kilometraje ilimitado, garantía de recompra del automóvil, etc.)

o HOTEL (registro rápido de entrada y salida, restaurante selecto, servicio de habitaciones, etc.)

• Producto potencial:

o COCHE (materiales reciclables, motores ecológicos de muy bajo consumo, mayores medidas de seguridad, etc.)

o HOTEL (todas las habitaciones son suites, los clientes ocupan un conjunto de habitaciones, etc.)

Tipos de producto:

• Tangibilidad: bienes o servicios

• Usuarios: bienes de consumo o industriales

• Bienes de consumo:

o Duraderos: se utilizan repetidamente a lo largo del tiempo; se compran cada cierto tiempo; su compra puede ser aplazada y concretada en función de las expectativas del consumidor) o

o no duraderos o de consumo destructivo (se utilizan una o pocas veces; se compran frecuentemente;

• Esfuerzo de compra: conveniencia, esporádicos, especialidad o no buscados

o Conveniencia: bienes de uso común que se compran con frecuencia y que requieren un mínimo esfuerzo de decisión:

 De uso y consumo general = bienes corrientes: se compran de forma regular y rutinaria, como los productos alimenticios y de limpieza o el periódico.

 De compra por impulso: se compran sin ninguna clase de búsqueda o planificación previa, como los productos que se encuentran disponibles junto a las cajas de pago a la salida, esto es, chicles revistas, caramelos, pilas, hojas de afeitar, etc.

 De emergencia: se compran para hacer frente a algo inesperado, como el paraguas, las aspirinas, las cadenas de nieve o las tiritas.

o Esporádica: productos a los que el consumidor dedica mayor búsqueda de información y efectúa más comparaciones, como ropa, calzado, muebles, electrodomésticos y equipos electrónicos para el hogar.

 Bienes homogéneos: el comprador los considera similares en cuanto a calidad, pero lo suficientemente distintos en precio para seguir comparando.

 Bienes heterogéneos: las características del producto son más importantes que el precio; por ejemplo, un traje elegante.

o Especialidad: productos que por sus características únicas o por el prestigio o significado de su marca, los consumidores no quieren aceptar un sustituto y están dispuestos a hacer un mayor esfuerzo de búsqueda. Están las prendas de vestir de marca, algunas marcas de automóvil –BMW, Mercedes, Audi), marcas de relojes (Rolex, Longines, Cartier).

o No buscados:

 Regulares: el consumidor tienen conocimiento pero ni quiere pensar en ellos.

 Totalmente nuevos, que por su novedad son desconocidos para el consumidor.

Atributos del producto:

• Los atributos

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