7 P´s Del Marketing De Negocios

MARKETING DE SERVICIOS

El Mix de Marketing Extendido de Booms y de Bitner es una herramienta de estrategia del Marketing que amplía el número de variables controlables que propone el modelo original de plan de Marketing de 4p´s a 7p´s.

1. Servicio

2. Precio

3. Plaza

4. Promoción

5. Personal

6. Proceso

7. Evidencia Física

1. SERVICIO

Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes.

SERVICIO (EJEMPLO):

* El servicio que presta un médico al atender a un paciente

* La atención que brinda una agencia de vi

ajes

* Los sistemas de comunicación

2. PRECIO

Consiste en la cantidad de dinero que el cliente tiene que pagar para obtener el producto junto con todos los costes no financieros como el tiempo y el esfuerzo, entre otros.

PRECIO (EJEMPLO)

* Un medico suele cobrar un determinado honorario por una visita a su consulta. Los pacientes pueden pagar menos si el coste es parcialmente cubierto por un seguro. Sin embargo el paciente quizá tenga otros costes aparte del dinero pagado.

* Costes de conducir a través de la ciudad para llegar a la consulta.

* Tiempo que pasa sentado en una sala de espera atestada de pacientes y llenar una serie de complicados formularios.

* Desde el punto de vista del paciente, todos estos factores aumentan los costos de visitar ese medico.

3. PLAZA

El término Plazaµ viene del inglés Placeµ pero es más utilizado como canal, distribución, cadena de distribución, ubicación o cobertura.

PLAZA (EJEMPLO)

En el caso de un abogado:

* Tener oficinas o bufetes en todas las ciudades principales en las que sus clientes hacen negocios.

* La firma podría hacer su práctica legal más accesible al prolongar su horario de atención.

* Utilizar números de teléfonos gratuitos o incluso crear una página web.

* Lo necesario que permita a los clientes recibir y enviar información durante la veinticuatro horas del día.

4. PROMOCIÓN

Incluye aquellas actividades que destacan los meritos del servicio y persuaden a los mercados objetivos de adquirirlo.

PROMOCIÓN (EJEMPLO)

* Un despacho contable:

* Podría hacer una

propaganda tradicional en la televisión o en medios gráficos selectos.

* Auspiciar eventos culturales, donde considera que su mercado objetivo podría estar expuesto al mensaje.

* Ofrecer seminarios públicos sobre impuestos o inversiones.

* La clave es asegurar que

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