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Promoción Política

Los políticos que aspiran a un cargo de elección popular ya no sólo usan volantes, bolsas, spots o pintas de barda para darse a conocer; ahora también utilizan medios modernos que les permitan tender más seguridad de que su mensaje realmente llega a la ciudadanía.

Así, las llamadas telefónicas de promoción política se realizan desde los call centers, los cuales se han constituido en un arma importante en esta batalla por el voto.

En los call centers pueden hacerse desde 1,000 hasta varios millones de llamadas por día, dependiendo de lo que requiera el candidato, del cargo que busque o del presupuesto del que disponga.

De acuerdo al INEGI, en México existen 13.3 millones de hogares con teléfono fijo (46.6% de todos los hogares del país).

Además, algunas de estas empresas que trabajan específicamente en campañas políticas son las primeras en conocer los resultados el día de una elección, pues prácticamente cada 15 minutos pueden tener el “pulso” de la votación hasta el cierra de las casillas.

Para los call centers ha sido un buen negocio tener a candidatos y partidos de clientes, pues por cada llamada realizada para ellos se cobra entre 6 y 15 pesos; cuando la llamada es grabada (que se conoce como “robot”) su precio se reduce de 1 a 2 pesos, explica Martha Cepeda García, directiva de la firma Auronix, uno de los mayores call centers dedicados a campañas políticas en México.

De acuerdo al Instituto Mexicano de Teleservicios, en el país laboran más de 25 mil call centers –que van desde pequeñas empresas hasta enormes corporativos–, pero sólo un pequeño porcentaje de ellos se dedica a las campañas políticas.

Luis Alberto Sánchez Díaz Lima, directivo de la firma Phonex subraya que la importancia de un call center es que puede llegar a un público objetivo y de manera rápida y dirigida. “Nosotros enviamos llamadas telefónicas, correos electrónicas y mensajes por celular; son como spots de radio o televisión, pero se dirigen a las zonas que el cliente quiere”, explica.

“En campañas políticas sólo se hacen llamadas al distrito electoral (el país cuenta con 300) o colonia que el candidato quiera y ocurre mucho que los partidos nos dicen: ‘tal distrito ya lo tengo ganado (o perdido), para qué le invierto, pero hay un montón de distritos que todavía no se deciden’.

“Normalmente, los partidos y candidatos le invierten a esa población y contratan al call center para dirigir su mensaje con exactitud”, detalla la directiva de Auronix, quien también asegura que su firma, por ejemplo, tiene capacidad para realizar hasta 4 millones de llamadas al día.

Los call centers se contratan por llamada o por hora por persona que realiza las llamadas. También se acuerda por región, por código postal o por código de área telefónico. “Por ejemplo, te piden: ‘quiero que les llames a

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