Propuesta de cambio para un mejor control en el Área de Créditos y Cobranzas

[pic 1]

[pic 2]

Empresa:               Ecocentury  SAC

Tema:                 Propuesta  de cambio para un mejor control                                                                                                     en el Área de Créditos y Cobranzas

Alumnos:                          Juan Champa  C.
                                          María Mendoza R.

                                           Jesús Pérez G.
                                          Marcia Prada O.
                                          Daniela Sotelo R.


Sección del Curso:           AP215-V41A

Profesor:                          Carlos Enrique Foley Sánchez

“2016"

Índice

Introducción                                                                                                                     3

1. Información de la empresa:                                                                                        4

1.1. Razón social.                                                                                                                  
1.2. Actividad.
1.3. Productos o servicios.
1.4. Cantidad de trabajadores.
1.5. Ubicación.                                          
1.6. Estructura organizacional.                                                                                           5

2. Misión, visión y valores:                                                                                              6

2.1. Misión.
2.2. Visión.
2.3. Valores.

3. Análisis del entorno externo:                                                                                  6-7-8

3.1. Entorno específico.
3.2. Entorno general.
3.3. Entorno global.
3.4. Responsabilidad social.
3.5. Listado de oportunidades y amenazas.

4. Análisis del entorno interno:                                                                    9-10-11-12-13

4.1. Comercial.
4.2. Recursos.
4.3. Personas.
4.4. Operaciones.
4.5. Dirección.
4.6. Listado de fortalezas y debilidades.
5. Matriz FODA para elección de estrategias.                                                                14   
6. Formulación de objetivos y estrategias:                                                          15-16-17

6.1. Objetivos organizacionales.
6.2. Estrategias externas.
6.3. Estrategias internas generales.
6.4. Estrategias funcionales.

7. Procesos de la organización:                                                                            18-19-20

7.1. Mapa de procesos de la organización.
7.2. Evaluación del proceso:
   a. Listado sub-procesos, procedimientos y tareas asociadas al proceso.
   b. Flujograma del proceso o sub-proceso a analizar.
   c. Diagrama de caracterización del proceso o sub-proceso elegido.
   d. Evaluación de aportes del proceso o sub-proceso al valor y la productividad.

8. Identificación de la problemática actual:                                                              21-22

8.1. Problemas de diseño organizacional:
   a. Descripción de la problemática.
   b. Identificación de causas.
8.2. Problemas en procesos:
   a. Descripción de la problemática.
   b. Identificación de causas.

9. Solución a la problemática identificada:                                                               22-23

9.1. Cambios en el diseño organizacional:
   a. Planteamiento y sustento de la solución.
   b. Organigrama propuesto.
9.2. Mejora de Procesos:
   a. Planteamiento y sustento de la solución.
   b. Diagrama del proceso mejorado.

INTRODUCCIÓN

Ecocentury SAC, empresa peruana con 12 años en el mercado, se encarga del Sistema de Gestión Integral de Residuos y tiene como premisa la identificación de la generación de los mismos, a partir del cual se proponen planes y programas para el adecuado manejo. Contribuye con la responsabilidad ambiental, ya que se basa en una filosofía del servicio al cuidado del medio ambiente, ofreciendo servicio de recolección, transporte de residuos sólidos, semisólidos y líquidos, peligrosos y no peligrosos, así como también se encarga de a la comercialización de residuos.

Además se dedica al alquiler y mantenimiento de sanitarios portátiles, limpieza de sistemas sépticos y trampas de grasa, así como la operación de sistemas de tratamiento de residuos sólidos y líquidos.

Para la siguiente presentación, se va a analizar el diseño organizacional; y procesos del Área de Créditos y Cobranza que se encuentra dentro de la Gerencia de Finanzas, del cual últimamente está teniendo diversos inconvenientes con clientes (internos y externos) y retrasos financieros. Con ello, se va a proponer una solución para el problema ya mencionado.

[pic 3]

1. Información de la empresa:
1.1. Razón social: EcoCentury S.A.C
1.2. Actividad: Secundario y Terciario.
1.3. Productos o servicios: Alquiler y venta de equipos sanitarios portátiles (baños, duchas, contenedores, etcétera)
1.4. Cantidad de trabajadores: 207 trabajadores.
1.5. Ubicación: 

• Av. Alameda del Premio Real Mz. P1 Lote 1 Urb. Los Huertos de Villa Chorrillos, Lima (sede principal)
  
  [pic 4]
  
• Deposito: Mz. C Lote. 1 Urb. Huertos de Santa Genoveva, Lurín – Lima.
• Agencia: Av. Panamericana Km. 8, Tiabaya – Arequipa

1.6. Estructura organizacional:


[pic 5]

2. Misión, visión y valores: 

2.1. Misión: Brindar soluciones eficientes e innovadoras en el manejo integral de      residuos para el cuidado del medio ambiente.

2.2. Visión: Ser reconocida como la mejor referencia de la gestión de residuos del país.
2.3. Valores: 

...