Propuesta de rediseño de proceso de reclutamiento para los multifuncionales de la Farmacia Del Ahorro, ubicada en la calle Nicolás Bravo de la ciudad de Los Reyes, Mich

División de Ingeniería en Gestión Empresarial[pic 1]

Modalidad Mixta

PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN

Propuesta de rediseño de proceso de reclutamiento para los multifuncionales de la Farmacia Del Ahorro, ubicada en la calle Nicolás Bravo de la ciudad de Los Reyes, Mich.

Presenta:

                Laura Carina Montes Zavala

Grupo: 72GC

Docente revisor:

Lic. Gabriela Morales Mújica

Periodo de elaboración:

Del 30 de octubre al 16 de noviembre de 2022

Índice de Contenido

1.        Antecedentes del problema        3

2.        Planteamiento del problema        5

3.        Objetivos        6

3.1 Objetivo General        6

3.2 Objetivos específicos        6

4.        Justificación        7

5.        Marco Teórico        8

6.        Bosquejo del método        12

6.1 Determinación de la muestra        12

6.2 Determinación del tipo de investigación        13

6.3 Selección, diseño y prueba del instrumento de recolección de información        13

6.4 Plan de recolección de la información para el trabajo de campo        14

6.5 Plan de procesamiento y análisis de información        15

6.6 Plan de presentación gráfica de los resultados        16

7.        Cronograma        17

8.        Presupuesto        18

9.        Fuentes consultadas        19

1. Antecedentes del problema

Durante el mes de julio del año en curso, se conoció de manera directa el proceso de selección y reclutamiento para conseguir un trabajo como Multifuncional de Farmacia en la Farmacia del Ahorro ubicada en la calle Nicolás Bravo de la ciudad de Los Reyes, Michoacán; a partir de entonces, se observó que es un proceso ya protocolizado en acción, pero en tiempos y seguimiento no, al concluir el proceso y comenzar a laborar ahí, comienza otro proceso largo de permanencia en la empresa.

Este proceso consta de una serie de cursos, exámenes y certificaciones que hay que cumplir, en determinado periodo de tiempo, esto viene debido a que el mundo globalizado exige a las empresas un personal con un buen desempeño y certificado en diferentes áreas, esto se logra cumpliendo éste proceso de permanencia que la empresa dictamina.

Al ser de nuevo ingreso, se le asigna al colaborador un compañero capacitador el cual enseña la función que desempeñará a lo largo de su estadía, las actividades que enseñan son el acomodo de mercancía, el cobro de la misma, la atención al cliente, las labores de limpieza que debe realizar, la presentación de la marca de la farmacia, etc.; durante tres semanas que dura dicha capacitación, el colaborador de nuevo ingreso debe comprender el funcionamiento de la farmacia, y además hacer tres de esas certificaciones, al concluir las tres semanas, el nuevo colaborador ya puede checar en el biométrico y le asignan un usuario y contraseña con los que él podrá abrir caja y comenzar su labor de venta y asimismo, comenzar a comisionar.

El colaborador es sesgado a quedarse en el área a la que entró o a lo sumo subir dos escalafones que permite el tamaño de la sucursal, y no conoce el panorama completo (organigrama) al que puede acceder de acuerdo a su desempeño.

La decisión de elegir qué investigación emplear para éste proyecto es complicada, porque elegir una investigación descriptiva o cualitativa podrían definir objetivos y pretender resultados precisos y medibles; sin embargo, la investigación diagnóstica es la que dará respuestas concisas identificando las áreas de oportunidad y crecimiento no únicamente para la empresa como establecimiento, sino para que los colaboradores optimicen sus recursos y su tiempo dentro de la empresa, ya que tiempo que podrían emplear vendiendo y comisionando, lo utilizan ayudando a terminar trabajo de otras áreas y concluyendo estos procesos de permanencia, eso les conlleva una responsabilidad mayor con la que no están de acuerdo porque simplemente no aspiran a los puestos inmediatos, sino quizá a alguno dentro de la empresa en otra área, por lo tanto prefieren o desertar o ser ineficientes en su propios puestos; es por ello que es la investigación que se llevará a cabo a lo largo de éste trabajo.

1. Planteamiento del problema

¿Cómo ayudaría implementar un nuevo proceso de selección y reclutamiento para sesgar la rotación de personal en la farmacia?

Rediseñar el procedimiento de la empresa tanto de reclutamiento y selección, se hará  para optimizar el tiempo que conlleva el primer proceso, y para sesgar la deserción de los colaboradores de nuevo ingreso, esto con el fin de evitar la rotación de personal e impulsar el rendimiento de la sucursal.

La falla principal ocurre al no tener una correcta planeación de reclutamiento de personal, ya que sus descripciones de puestos y los anuncios mediante los que pretenden llegar a los futuros colaboradores, son ambiguas, y al momento de realizar la contratación, las indicaciones y proceso a seguir no son claros.

Pasar por alto estos aspectos está ocasionando errores que se notan constantemente de manera particular entre los colaboradores de la Sucursal Nicolás Bravo, y en general con el rendimiento de la misma ante la matriz y demás sucursales (ya que entre sí, compiten).

Por lo anterior es que, al momento de definir las actividades de cada puesto, lo recomendable es conocer de manera operativa (o práctica) los puestos que se van a desempeñar y específicamente, las actividades que deben realizar para que se tenga claridad tanto en tiempos, como en objetivos, como realidades.

1. Objetivos

3.1 Objetivo General

Rediseñar una nueva propuesta del proceso de reclutamiento y selección de multifuncionales para reducir la rotación de personal en la Farmacia del Ahorro de Los Reyes, Michoacán.

3.2 Objetivos específicos

1. Aplicar la nueva propuesta en la Farmacia.
2. Evaluar la eficacia de la propuesta nueva.

1. Justificación

La investigación tendrá un beneficio económico muy importante, primero que todo porque la inversión en capacitaciones se reducirá al tener un equipo bien conformado con el que la farmacia pueda generar un mejor rendimiento y por lo tanto un crecimiento económico, a tal magnitud, que pueda ser considerada la plaza de Los Reyes, Michoacán como apropiada para una segunda sucursal y así la región geográfica también se vería beneficiada por la fuentes de trabajo que generaría.

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