Propuesta de un Modelo de Alta Dirección y Liderazgo

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MAESTRIA EN GESTIÓN DE PROYECTOS

Asignatura:

Dirección y Liderazgo en las Organizaciones.

Trabajo:

Proyecto Final

Propuesta de un Modelo de Alta Dirección y Liderazgo

Docente:

Mtra. Juan Carrasco Ávila.

Alumno:

Iván Alcudia Toledo

Fecha:

19 de diciembre 2021

INTRODUCCION

La presente investigación se ha realizado con el propósito de generar una propuesta de fortalecimiento del liderazgo para el área hotelera enfocándonos en la empresa City Express. Ser un líder hotelero dista mucho de simplemente dirigir un alojamiento turístico y gestionar toda la parte del equipo, reservas, recursos económicos, etc. Por esta razón, las estrategias de liderazgo para hoteleros se deben cultivar dentro de los directivos de un hotel para generar una cultura ganadora y tener un negocio exitoso al largo plazo.

Hoteles City Express es la cadena hotelera de servicio limitado líder y de mayor crecimiento en México y se especializa en ofrecer alojamiento de alta calidad, cómodo y seguro, a precios accesibles a través de propiedades orientadas a los viajeros de negocios de origen principalmente nacional también desarrolla su operación a través de una plataforma de negocio integral de hospedaje que lleva a cabo el desarrollo, la adquisición selectiva, la administración y el otorgamiento de franquicias de hoteles en los segmentos principalmente económico y budget los cuales se encuentran en su mayoría en México.

Las actividades de Hoteles City Express se dividen en dos segmentos de negocio: Operaciones Hoteleras y Administración. La división de Operaciones Hoteleras incluye la gestión y renta de hoteles propios, así como el franquiciamiento de marca. La división de Administración provee servicios administrativos para terceros propietarios de hoteles. Operan más de 150 hoteles bajo varios formatos y marcas, tales como City Express, City Express Plus, City Express Suites, City Express Junior y City Centro. Su operación está enfocada en México y presente en Colombia, Chile y Costa Rica.

Tabla de contenido

INTRODUCCION        2

DESARROLLO DE PROYECTO HOTELES CITY EXRESS        3

DESCRIPCION DE LA EMPRESA:        3

MISIÓN        5

VISIÓN.        5

VALORES        5

MODELO DE NEGOCIO        6

MODELO DE LIDERAZGO        8

PROPUESTA DE UN MODELO DE ALTA DIRECCION Y LIDERAZGO        9

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS Y DIRECTIVAS        13

ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION DEL MODELO INTEGRADOR DEL LIDERAZGO EN LA EMPRESA        15

ESTABLECIMIENTO DE LOS LINEAMIENTOS DE COMUNICACIÓN Y MOTIVACION        16

DEFINICION DE LA ESTRATEGIA PARA RESOLUCION DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION        18

RESOLUCION DE CONFLICTOS MAS COMUNES        22

GUIAS O POLITICAS PARA DIRIGIR PROYECTOS DENTRO DE LA EMPRESA        26

CONCLUSIONES        30

BIBLIOGRAFIA        31

DESARROLLO DE PROYECTO HOTELES CITY EXRESS

DESCRIPCION DE LA EMPRESA:

Es una empresa mexicana fundada en el año 2002, con el objetivo de atender un mercado estratégico de la industria hotelera, el segmento económico del viajero de negocios. La historia de éxito de City Express, la cadena hotelera de mayor crecimiento en México, es también una gran lección acerca de la importancia de encontrar un mercado especifico y comprometerse con él. Entre más específico sea mayor efectividad, para vender tus productos y servicios a ese sector.

El secreto está en encontrar ese balance en el cual el mercado es lo suficientemente específico, pero también lo suficientemente grande como para que el negocio sea, además de efectivo, rentable.

City Express fue concebida como una cadena de hoteles dirigida al mercado de los viajeros de negocios. Gran parte del éxito de la compañía puede ser atribuído a las ventajas de encontrar un mercado y enfocarse en él. En el caso de City Express, algunas de esas ventajas son:

Reducción de costos innecesarios. Las necesidades del viajero de negocios son muy diferentes a las del viajero de placer. Los hoteles City Express eliminan servicios que no son necesarios para el mercado específico -por ejemplo, una cocina abierta las 24 horas- y canaliza los recursos a servicios que sí lo son -por ejemplo, señal de Internet gratuita en todo el hotel.

Eficiencia en ventas. Un concepto como el de City Express se vende por sí solo al mercado. Al contactar a las empresas cuyos empleados viajan frecuentemente al destino en cuestión, las características de los hoteles los convierten automáticamente en una atractiva opción de hospedaje.

Generación de lealtad. Cuando un cliente siente que una marca entiende sus necesidades, naturalmente tiende a ser leal y recomendar esa marca a otros clientes potenciales. ¿Clientes que siempre regresan y que te hacen relaciones públicas? ¡Sí, por favor!

Un marketing más enfocado. Al tener un mercado definido, no estarás disparando balas al aire en cuestión de marketing. Cuando sabes quién es tu cliente potencial, tienes más probabilidades de llegar a él.

Crecimiento inteligente. City Express ha ganado atención por el acelerado ritmo de crecimiento que ha experimentado. Esto ha sido posible, en gran medida, a que la empresa planea ese crecimiento con base en las tendencias de las diversas industrias que conforman su mercado. Por ejemplo, hay un hotel City Express en cada una de las paradas de la ruta petrolera en México.

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