Propuesta de un plan de calidad para mejorar el proceso de almacenamiento y distribución de los productos de Pinturas Color Express

Propuesta de un plan de calidad para mejorar el proceso de almacenamiento y distribución de los productos de Pinturas Color Express.

1. Introducción

La presente “Propuesta de un plan de calidad para mejorar el proceso de almacenamiento y distribución de los productos de Pinturas Color Express”, permitirá a propietario contar con una herramienta que puede ser utilizada para estructurar un plan correctivo y de mejora del proceso de almacenamiento y entrega de productos.

El plan proporcionará los conocimientos para realizar un proceso logístico adecuado, que ayudara a que los problemas al momento de entregar el producto se vean disminuidos.

Esta propuesta será realizada por los integrantes del grupo: Bermudez Isabel, Bravo Cinthya, Farfán Ma. Fernanda, García Andrés, Paredes Geosenka y Rosado Robert, quienes trabajaran con El negocio de ventas de pinturas y accesorios relacionados Pinturas Color Express, ubicado en la provincia de Manabí, en el cantón Portoviejo, en la calle Cesar Chávez.

En la propuesta se describen los métodos y actividades para lograr que el funcionamiento de la logística en el almacenamiento y distribución del producto sean las óptimas, trayendo consigo la satisfacción del cliente.

Se espera que la aplicación de la propuesta contribuya a que el negocio, tengan una mayor rentabilidad y la fidelidad de los clientes, y una ventaja competitiva sobre la competencia.

1. Justificación

El cliente externo es la fuente de ingreso de toda organización, por tanto, es muy importante invertir en la mejora de la atención que se le es brindada, para poder conseguir así la lealtad del mismo e incrementar los ingresos económicos y continuar con la estabilidad de la empresa.

Cuando hablamos de logística, inexorablemente viene a nuestra mente la estructura de abastecimiento en la cual se infiere la entrega de un bien tangible en tiempo y forma a un cliente final. Ligados a este modelo, surgen conceptos asociados, tales como: Inventario, Centros de Distribución y despacho, todos los cuales tienen un factor en común: El producto.

La empresa Color Express, es una organización que se dedica a vender productos relacionados  a pinturas y demás indumentaria. La empresa se desenvuelve en un mercado cada vez más competitivo y cambiante, ya sea por nuevas tiendas de distribución, o el ingreso de nuevas tecnologías, es, por ende, que la empresa tiene la necesidad de mejorar sus procesos, pues estos brindarán impulso a nivel competitivo necesario para la organización, para garantizar su permanencia en el entorno en donde se desenvuelve en el futuro.

La propuesta plan de calidad para mejorar el proceso de almacenamiento de los productos de Pinturas Color Express, permitirá establecer lineamientos y parámetros técnicos para implementar en la organización, que proporcionaran las herramientas que permitan el mejor desempeño por parte del personal, logrando obtener mejores procesos y procedimientos de acorde con los estándares calidad deseados por parte de los clientes externo.

1. Objetivos

1. Objetivo General

Contribuir a la mejora de la distribución y entrega del producto de Pinturas Color Express, llevando a la práctica un ciclo PHVA, con el fin de mejorar el cumplimiento en la entrega de pedidos y brindar un mejor servicio al cliente.

1. Objetivos específicos

1. Dar a conocer al propietario de Pinturas Color Express, las estrategias para lograr que el despacho del producto sea el adecuado.
2. Identificar las ventajas competitivas que trae el desarrollo del mejoramiento del área de distribución y logística en la empresa Pinturas Color Express
3. Describir las diferentes actividades y métodos que contiene el plan, logrando así la mejor comprensión del mismo.

1. Fundamentación Teórica

En la actualidad, las empresas tienen que enfrentarse a un nivel tan alto de competencia que para poder crecer y desarrollarse, y a veces incluso para lograr su propia supervivencia, han de mejorar continuamente, evolucionar y renovarse de forma fluida y constante. El ciclo PHVA de mejora continua es una herramienta de gestión presentada en los años 50 por el estadístico estadounidense Edward Deming.

Tras varias décadas de uso, este sistema o método de gestión de calidad se encuentra plenamente vigente (ha sido adoptado recientemente por la familia de normas ISO) por su comprobada eficacia para: reducir costos, optimizar la productividad, ganar cuota de mercado e incrementar la rentabilidad de las organizaciones. Logrando, además, el mantenimiento de todos estos beneficios de una manera continua, progresiva y constante.

Las fases del ciclo PHVA

Las siglas del ciclo o fórmula PHVA forman un acrónimo compuesto por las iniciales de las palabras Planificar, Hacer Verificar y Actuar. Cada uno de estos 4 conceptos corresponde a una fase o etapa del ciclo:

• Planificar: En la etapa de planificación se establecen objetivos y se identifican los procesos necesarios para lograr unos determinados resultados de acuerdo a las políticas de la organización. En esta etapa se determinan también los parámetros de medición que se van a utilizar para controlar y seguir el proceso.
• Hacer: Consiste en la implementación de los cambios o acciones necesarias para lograr las mejoras planteadas. Con el objeto de ganar en eficacia y poder corregir fácilmente posibles errores en la ejecución, normalmente se desarrolla un plan piloto a modo de prueba o testeo.
• Verificar: Una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras, se establece un periodo de prueba para medir y valorar la efectividad de los cambios. Se trata de una fase de regulación y ajuste.
• Actuar: Realizadas las mediciones, en el caso de que los resultados no se ajusten a las expectativas y objetivos predefinidos, se realizan las correcciones y modificaciones necesarias. Por otro lado, se toman las decisiones y acciones pertinentes para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos.

La principal característica de un ciclo PHVA es que no tiene un punto y final en el momento en que se obtenga un determinado resultado, sino que se crea una rueda continua en la que el ciclo se reinicia una y otra vez de manera periódica, generando de esta forma un proceso de mejora continua.

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