Propuesta de valores

La segunda propuesta de valor es el Servicio:

Aquí se puede destacar el compromiso con los clientes, ya que Starbucks busca estar conectando con ellos, alegrándoles el día, aunque sólo sea un instante, los establecimientos están pensados como un lugar desprovisto de preocupaciones, con el fin de disfrutar de exquisitos sabores y variedades de cafe y la fomentación de las relaciones humanas.

Que sean un lugar de encuentro con familia y amigos donde pueden disfrutar de la vida.

Especificar enfoque de cliente

El punto 2 busca crear experiencia para los clientes tanto en la atención al realizar los pedidos y la comodidad que prometen. Asi Starbucks crea lo que denominan “el tercer lugar”. En donde el primer lugar lo constituye la casa y el segundo lugar el trabajo, el tercer lugar es dónde todos van después de la casa y el trabajo.

 Para lograr ese tercer lugar, Starbucks promete una experiencia de relajación a sus clientes, de este modo, la compañía ofrece una conexión entre el establecimiento y el hecho de tomar café con una sensación de familiaridad y de sentirse confortable en un lugar. De este modo, su producto no se limita al café, sino que va más allá e incluyente un ambiente confortable, donde uno puede estudiar, terminar de elaborar un proyecto, etc. La estrategia se basó en convertir sus cafeterías en lugares que atrajeran a los clientes por el servicio de excelencia, el aroma a café, espacios cómodos, sillones confortables, Internet gratuito y limpieza constante. En definitiva, el ambiente ideal.

Como terce lugar se habla de la Fidelizar a los clientes en donde starbucks Busco la creación de una marca fuerte, diferenciada, y mundialmente reconocida. Para ello la estrategia de Starbucks se basa en algo tan simple y básico en el mundo del marketing:  satisfacer al cliente.

Dentro de los procesos de satisfacer a los clientes se implemento un servicio innovador en donde se buscaba la reduccion de tiempo en la atencion y mejor servicio, asi se creo tarjeta prepago, la cual tuvo una buena acojia por parte de los clientes, gracias a la gran explacion de este producto, la compañía puedo comprobar que los poseedores de esta tarjeta tendian a visitar los locales con el doble de frecuencia que aquellos clientes que pagaban en efectivo y asi experimentaban una reduccion en los tiempos de transacción

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