Protección del consumidor en el comercio electrónico
Enviado por Cami Manrique • 11 de Junio de 2020 • Apuntes • 11.030 Palabras (45 Páginas) • 146 Visitas
Protección del consumidor en el Comercio Electrónico
TEMA 1: Definiciones y conceptos
El nuevo Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, incorpora como novedad un capítulo sobre el comercio electrónico.
El desarrollo del comercio electrónico aporta al desarrollo económico del país, por ende es importante fortalecer la protección del consumidor en el comercio electrónico en Colombia, en aras de propiciar el crecimiento del comercio electrónico.
Estructura del Estatuto del Consumidor
- Normas generales
- Derechos de los consumidores: Recibir productos y servicios bajo condiciones de calidad, idoneidad y seguridad; garantías, responsabilidad en dalis por productos defectuoso, régimen de información y publicidad.
- Normas especiales 🡪 Normas sobre ventas a distancia y capitulo especial para el comercio electrónico.
Evolución de la normatividad y de las entidades con funciones de protección al consumidor
- Superintendencia nacional de producción y precios (1973 – 1976)
Funciones: Control y fijación de policitas de precios.
- Superintendencia de industria y comercio (1974)
Funciones: Control y fijación de policitas de precios y se le adicionaron las funciones de dirección, Control y coordinación en materia de propiedad industrial y servicios administrativos. Posteriormente, se agrega la función de protección al consumidor.
La superintendencia asume también funciones jurisdiccionales que podrá ejercer en casos de protección al consumidor y competencia desleal (Ley 446 de 1998), facultd reiterada por el Estatuto del Consumidor. Se introdujo una etapa conciliatoria a los procedimientos que se adelanten ante la Superintendencia de Industria y Comercio, en materia de protección de la competencia y del consumidor.
Debido a la expedición de la Contitución de 1991, en el año 1992 se reestructuró la Superintendencia de industria y comercio.
La Constitución Política en el artículo 78 estableció que son respeonsables tanto productores como comercializadores, por productos que atentes contra la salud, seguridad y adecuado aprovisonamiento a consumidores y usuarios.
Objeto de protección del Estatuto: Consumidor o usuario 🡪 Toda persona natural o jurídica que como destinatario final adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.
El término PRODUCTO, se refiere en el estatuto del consumidor tanto a bienes como Servicios.
Deberes del consumidor:
- Informarse de la calidad de los productos y de las instrucciones.
- Analizar la información que se le suministre en los mensajes publicitarios
- Obrar de buena fe con los productores, proveedores y autoridades públicas
- Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos
- Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente establecido.
Consumidor 🡪 Se identifica porque no va a vender el producto, sino que es el ultimo eslabón de la cadena.
Persona natural 🡪 Productos para necesidad propia, privada, familiar o domestica.
Productos 🡪 Bienes o servicios.
Persona jurídica 🡪 necesidad empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.
TEMA 2: ¿Qué es la superintendencia de Industria y Comercio?
Organismo de carácter técnico, adminsitrativo, adscrito al Ministerio de Comercio, industria y Turismo, cuya actividad está orientada a proteger al consumidor y al apoyo empresarial.
Funciones administrativas y jurisdiccionales en:
- Protección al consumidor 🡪 Hay dos delegaturas
¿Quién ejerce el control y vigilancia de la SIC en materia de protección al consumidor? Los alcaldes en las respectivas localidades.
- Competencia desleal
- Propiedad industrial
Funciones administrativas: Permiten adelantar investigaciones e imponer multas o adoptar decisiones administrativas por infracción de normas. 🡪 INTERÉS GENERAL (Se debe presentar a la SIC una queja o denuncia, porque afecta el interés general. Como en el caso de publicidad engañosa o clausulas abusivas).
🡪 Delegatura para la protección del Consumidor: Vela por la protección de los derechos de los consumidores con un alcance general. Se tramitan denuncias e investigaciones de oficio.
Esta delegatura tiene Facultades para ordenar suspensión de conductas ilegales y sancionar para reprimir a los infractores, que tienen como finalidad corregir la conducta de los proveedores de bienes o servicios que infringen las normas del Estatuto del Consumidor.
Esta delegatura se encarga de las funciones administrativas y las investigaciones se pueden iniciar de oficio o por medio de denuncias de los consumidores
¿Dónde se pueden interponer denunciar? En las alcaldías, ligas de consumidores, casas del consumidor en las ciudades donde existan y en la Página web de la SIC.
Funciones jurisdiccionales: Solución de conflictos con la finalidad de administrar justicia. 🡪 INTERÉS PARTICULAR (Se debe presentar ante la SIC demanda en ejercicio de acción jurisdiccional).
🡪 Delegatura para asuntos jurisdiccionales.
- Puede ordenar la efectividad de las garantías de los bienes y servicios establecidas en las normas del consumidor o contractuales.
- Imponer multas por el incumplimiento de las ordenes de efectividad de las garantías emitidas.
Esta delegatura se encarga de las funciones jurisdiccionales.
RED NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR: Está a Cargo de la SIC y la red fue creada con el nuevo Estatuto del Consumidor, con la función de coordinar y artícular al sector empresarial, al consumidor y al estado. 🡪 Las funciones están a cargo del despacho del superintendente de Industria y Comercio.
...