Protocolo

Protocolo OIRS

Las   OIRS, se  forman, por una necesidad de dar mejor atención a todos  los usuarios, ya que en un contexto de salud familiar y psicosocial era necesario dar un mejor trato  a su vez un trato digno si discriminación, salud intercultural, religioso y de diversidad sexos.

ENFOQUE     OIRS

Si bien una de las principales funciones de las oficina  de informaciones. Reclamos y sugerencias  (   OIRS   ), es ser el canalizador  de los reclamos de los usuarios, no es la única función ya que la OIRS, es la unidad que  permite abrir espacio de participación eficiente entre los ciudadanos y el establecimiento .Se tiene que aprovechar esta unidad para cambiar de forma positiva la percepción de los usuarios en relación  a la atención otorgada.

La  persona que  se desempeña debe tener en cuenta

1. –la persona que atiende la oficina debe tener : buen carácter, buena presentación personal y usar su uniforme y credencial
2. –un vocabulario adecuado
3. _saber escuchar y con atención
4. _tener empátia con el usuario en general
5. –tener liderazgo para solucionar gestionar
6. _mantener un criterio amplio y discreción (datos  de los usuarios, teléfonos  y información privada.)
7. _debe trabajar en conexión con la dirección
8. _la información  a entregar debe ser veraz , asertiva y oportuna
9. –cuidar y mantener materiales infraestructura de las OIRS
10. – recibir  las solicitudes, reclamos, sugerencias y  felicitaciones.
11.  _ Atención no discriminatoria con las minorías( étnicas, discapacidad, genero, etc)

OIRS DEL CONSULTORIO ALFREDO GANTZ MANN

1.-  Recibir  los reclamos, sugerencias y felicitaciones  del CESFAM

2.- atender con diligencia al público en general y aportar cambios profundos en la atención

3.-atención de central OIRS y radio

4.-teléfono de central y teléfono de minsal

5.-  comunicación de radio con hospital daem y postas

6.-atención con cecof y polifuncional

7.- colectividad y comunicación con 9 postas rurales (requerimientos de horas, examenes, radiografías, a hospital eco transvaginal es, hrs. .Dentales, cirugías menores y horas médicas)

8.- gestionar horas médicas, radiografías, horas  de laboratorio ya sea con hospital Juan Morey y hospital  regional valdivia etc.

MISION   OIRS.

ENTREGAR UNA ATENCION DIGNA, FRATENAL, SIN DISCRIMINACION, BUEN TRATO HACIA EL USUARIOS  Y EN GENERAL

Recibir reclamos, sugerencias, felicitaciones

Dar  con la directora y el comité  elaborar las respuestas en los plazos estipulados y ya dispuestos

Se  gestiona las solicitudes ciudadanas

Se recibe al usuario, se saluda  y se contiene

Se le comunica a la dirección

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