Protocolos para la devolución de productos

Actividad #3: “Protocolos para la devolución de productos.”

Con el fin de identificar los conceptos relacionados con el tema en desarrollo, se invita al aprendiz a consultar sobre las diferentes causales de devolución, los trámites que deben realizarse tanto para recibir como para despachar la devolución y la atención al cliente  en caso de queja y reclamación, para lo cual se solicita:

Lugar: Durman Colombia S.A.S 

Productos que se comercializan: Tubería y accesorios en PVC  

Causales de devolución: Pedido incompleto, referencias erróneas enviadas, daño del producto durante el envió, defectos de fabrica o imperfecciones funcionales del producto.

Cómo hace el cliente una reclamación y una queja: Contactando con el área de ventas o servicio a cliente, cuyos números telefónicos o e-mail se encuentran en la factura u orden de compra, o también puede hacerlo mediante la pagina web en la pestaña de “contáctenos”, donde encuentra una casilla para enviar su mensaje y también los datos de contacto de la empresa y sus distribuidores en el país.

¿Qué trámites debe hacer el cliente para realizar una devolución?:

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El procedimiento que realiza la persona que realiza el despacho o que recibe la devolución:

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Servicio al cliente en diferentes momentos:

Pedido incompleto o referencias erróneas:

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Daño del pedido durante el envió:

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Defectos de fabrica o imperfecciones:

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