Distribución y Transporte de devolución productos Farmacéuticos

Título: Distribución y Transporte de devolución productos Farmacéuticos

1. PROPÓSITO

Este Procedimiento Estandarizado de Operación (SOP) describe el procedimiento de devolución de productos de un distribuidor o cliente.

Es posible que existan diversas razones para iniciar devoluciones:

- Productos vencidos

- Quejas

- Calidad del Producto.

- Productos defectuosos

- Productos adulterados

- Recall

2. ALCANCE

Este documento debe ser usado por la empresa, para describir el proceso de Devolución.

3. ROLES Y RESPONSABILIDADES

3.1 Es responsabilidad del cliente inicial (almacén, agentes de aduanas, etc.) la realización del embalaje de los productos, y la documentación necesaria para la distribución y transporte.

3.2 Todos los productos devueltos debe tener la respectiva guía de remisión del cliente el cual debe de presentar como mínimo los siguientes datos y constituirá el registro de recepción:

- Nombre, forma de dosificación*, concentración*.

- Número(s) de lote.

4. PROCEDIMIENTO

4.1 El cliente (almacén, agentes de aduanas, etc.) solicita a la empresa, recojo, distribución y entrega de productos defectuosos, rotos, dañados o vencidos, retirados del mercado, etc.

4.2 La secretaria recepciona la solicitud la cual puede darse mediante correo electrónico, cartas, llamadas telefónicas, fax y lo remite al Gerente de los detalles con el fin de evaluar el pedido.

4.3 Si existen discrepancias o el cliente no puede proporcionar toda la información de las condiciones de almacenamiento en el transporte.

4.4 El Jefe elabora la proforma de servicio y envía a Gerencia para su aprobación antes de enviar la respuesta al cliente.

4.5 Si el Gerente de Operaciones aprueba la proforma, el Jefe de Operaciones envía la proforma, al cliente mediante correo electrónico, personalmente o vía fax.

4.6 Si esta es aceptada por el cliente, se elabora la solicitud, estableciendo la fecha del servicio.

4.7 El cliente reconoce y entiende claramente los términos y condiciones contenidas en la Solicitud, se procede a realizar la factura de la entrega de productos.

4.8 La aceptación de los términos y condiciones por el cliente inicial (almacén, agentes de aduanas, etc.) quedará registrada con la firma como señal de conformidad de ambas partes.

4.9 Una vez aceptado el servicio, se asignará un número de ingreso a la solicitud de servicio solicitado, la cual se consignará de acuerdo al orden de ingreso y es correlativa.

4.10 Tras la solicitud de pedido de recojo, distribución y entrega de devolución, la solicitud de servicio, se especificara los datos del solicitante y los datos del producto tales como:

- Nombre del producto

- Pesos

4.11 El Jefe comunica

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