Publicidad en Especialidad en Marketing

Datos del estudiante:

Apellidos y nombres: Roca Apaza Jasmin Roxana

DNI: 71302183

Carrera: Publicidad

Ciclo: 2

Docente: Arturo Guembes Baca

Datos del contacto:

Entrevistada: Orhiana Pacheco

Carrera: Publicidad en Especialidad en Marketing.

Describir la ocupación que desempeña:

Administrador: Se encarga de contabilizar los productos, administrar las finanzas.

Comunity mánager: Se encarga de asesorar a los clientes de forma presencial y virtual, de mantener la página de la empresa actualizada, y de crear nuevo contenido para llegar a más personas.

Diseñadora gráfica: Crea, diseña y desarrolla la idea que pide el cliente.

Organigrama del área y el puesto:

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Descripción de la empresa:

Giro del negocio:

La actividad principal de la empresa de papelería, son las tarjetas personalizadas, este genera más del 50% de ganancias y cuando hay fechas especiales, como lo son, San Valentín, Día de las madres, Navidad, etc. Recibe más que en días normales.

Visión:

“Ser el lugar preferido de nuestros clientes”.

Misión:

“Llegar a ser una de las empresas más grandes en papelería, llegar a más lugares y lograr conquistar sus corazones, siendo el preferido”.

Valores:

Transparencia: En el proceso siempre suceden cosas, ser transparente con el cliente, comunicarle al cliente un problema, informar al cliente.

Responsabilidad: El compromiso que tienes con el cliente es vital para el negocio, ya que, al tener una buena atención, hace que el cliente considere a la empresa en una próxima compra.

Puntualidad: Ser puntuales con el trabajo y con el cliente.

Cartera de productos:

Papelería (diseños personalizados)

Tarjetas personalizadas

Invitaciones personalizadas

Definición del problema:

Identificar 5 problemas relacionados:

• Envíos por shalom demoran tiempo en llegar.
• Invisibilidad en su negocio, lograr más alcance.
• Le hace falta una red social con el cual podría lograr más alcance.
• Asesorar al cliente para que no cambie el diseño.
• Necesita ayuda con los diseños personalizados, ya que tiene mucha demanda.

Redacción del caso real:

Necesita ayuda con los diseños personalizados, ya que tiene mucha demanda.

Posibles acciones:

1. Asesorar a sus trabajadores
2. Contratar nuevo personal especializado en ilustración

 Resolución del caso:

 Objetivos:

• Queremos lograr que el cliente se sienta satisfecho con la atención.
• Que el trabajo realizado llegue bien y con el tiempo que se había coordinado.
• Lograr que el pedido sea como el cliente lo pidió.

Analizar los instrumentos:

• Tenemos las máquinas especializadas para un buen diseño en la imprenta.
• Contamos con personal que puede ayudar al cliente con sus diseños
• Realizamos todo tipo de trabajos personalizados.

Conclusiones.

Lo que haremos será que asesoraremos a nuestros trabajadores en reuniones, para enseñarles métodos efectivos en los que lograremos mejorar el servicio al cliente.

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