¿QUE ES LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON EL CLIENTE?

¿QUE ES LA ADMINISTRACION DE LA  RELACION CON EL CLIENTE?

Es básicamente una estrategia empresarial que se enfoca en la satisfacción del cliente, tener un contacto preferencial y directo con ellos lo cual conducirá a lograr de manera contundente la fidelización de los clientes como también la adquisición de nuevos. El CRM de se trata de mantener una relación estrecha con quienes van dirigidos los productos y servicios.  

¿CUALES SON LAS FUNCIONES DE LA TECNOLOGÍA EN UNA ESTRATEGIA CRM?

CRM esta soportada por una herramienta tecnológica como es el software, por la cual una empresa pretende apalancar en el conocimiento de sus clientes para crear relaciones más rentables basadas en  aportar valor añadido a sus productos o servicios que finalmente beneficien a sus clientes, la tecnología permite y facilita su realización, es más hace posible integrar grandes cantidades de información de clientes. Así mismo, la tecnología hace posible que la empresa lleve a cabo interacciones con sus clientes de formas que aporten valor e igualmente facilita que un cliente haga negocios con la empresa.

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE TENER LA  INFORMACIÓN DEL CLIENTE?

Contar con información de los clientes nos permite identificar quiénes son, cómo son y qué necesitan, permitirá optimizar  costos, así como centrar esfuerzos en las personas, lugares y medios correctos.

 Al conocer al cliente, sus hábitos de consumo y sus necesidades, podemos anticiparnos a sus requerimientos para ofrecerle oportunamente lo que ellos están pidiendo y en la forma en la que lo están deseando.

¿QUE SIGNIFICA FIDELIZAR AL CLIENTE?

Es conservar al cliente y hacer que compre nuevamente o que mantenga un servicio, un cliente que se sienta bien atendido y partícipe de una marca, estará más contento y habrá más probabilidad de que siga de lado de la empresa y  muy probablemente nos recomiende lo cual conllevara a  aumentar prestigio, satisfacción y rentabilidad. Para ello se debe  brindar una buena atención, un trato amable, un ambiente agradable, hacer sentir importante y a gusto al cliente. El brindar un buen servicio o atención al cliente, nos permitirá ganar la confianza y retenerlo.

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