Relación y administración del cliente

INFORME CRM Y SU APLICACION

PRESENTADO POR:

Loreny Alejandra España Diaz

COMPLEMENTARIA:

ADMINISTRACION DE LA RELACION DE LOS CLIENTES

SRVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

13/05/2019

El CRM “la administración de la relación con los clientes” es el medio o la estrategia por el cual se logra optimizar y mejorar la atención de ellos permitiéndonos conocer datos básicos para con estos brindarles una atención más personalizada y así logrando satisfacer sus expectativas con nuestra empresa, con esto lo que conseguimos es mayor fidelidad de su parte con nosotros y la obtención de nuevos clientes.

El cliente vuelve y recomienda el lugar que pudo satisfacer mejor sus necesidades, para lograr estos objetivos es necesario diseñar la estrategia adecuada ya que el cliente es la razón de ser de toda empresa u organización.

El objetivo general del CRM es desarrollar una ventaja competitiva a través del mejoramiento de la experiencia de compra del cliente; en sus siguientes objetivos se encuentran identificar sus tipos de clientes es decir internos, externos, autónomos etc. Conocer sus personalidades esto porque se dice que todos somos un mundo diferente por lo tanto son diferentes opiniones y diferentes expectativas y para esto es que uno de sus objetivos es tratar a cada uno de sus clientes como un individuo único.

El CRM es importante porque tiene la capacidad de diferenciar nuestra empresa de  las demás por sus conocimientos, atención, satisfacción, seguimiento y fidelización de sus clientes mejorando su experiencia.

Cada empresa es un mundo diferente manejan temáticas diferentes, por esto  para la aplicación del CRM debe de ser adaptable a sus propósitos y necesidades. Pero todas lo utilizan con el mismo fin que es fidelizar los clientes y posteriormente incrementar sus ventas.

Su correcta aplicación trae grandes beneficios como:

• Optimizar los procesos de ventas ya existentes.
• Hacer de los prospectos clientes en potenciales.
• Ahorro de tiempo.

Los pasos para una buena aplicación del CRM son:

1. Ofrecer un buen servicio al cliente:
2. Personalizar la comunicación y las ventas en función según el tipo de cliente.
3. Hacer un seguimiento de todos ellos y tener un control de sus movimientos.
4. Facilitar la comunicación interna de la empresa.

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