LA ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

LA ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

INFORME ACT#2

EMPRESA EL QUIMICO

DIEGO GOMEZ TORO

CC: 8359655

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE

SENA

MEDELLIN

2020

INTRODUCION

EL CRM en las empresas actuales busca establecer negociaciones más duraderas y rentables, partiendo de su cadena de valor optimizando recursos y priorizando acciones para clientes más definidos.

Esta estrategia en el futuro genera ventaja competitiva y protección de la organización.

Se evidencio que la empresa el Químico no estaba manejando la tecnología, ya que tenía varias deficiencias en comunicación tanto interna como externa, por lo cual estaba afectando las ventas y bajando la producción.

¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente.

¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?

¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

SOLUCION

¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Una de la acción puede ser que la empresa examine el direccionamiento estratégico ya que evidentemente hay un problema de conexión en su cadena de valor.

Otra acción de mejora es que el departamento comercial se reestructura con tecnología (Business Intelligente) para que pueda solicitar mayor información de cliente, (I+D) como en que se especializa, que productos necesita, cual es la cantidad esperada de compra del producto para saber que promociones se pueden hacer.(Marketing relacional).

Otra acción es tener un ciclo de vida del cliente más acertado para tener una mayor rapidez, se le solicitaría a cliente toda esta información con unos días antes de su visita, de igual forma todos los empleados de la compañía tanto como el supervisor de venta y funcionarios del departamentos de ventas tiene que tener claro el costo de los productos que vendes, para una mayor agilidad en respuesta al cliente y así evitar (Churn) una deserción de clientes.

Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente,

 ¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?

Tener convenios (E-Procurament) con diferentes empresas para que los productos que se compren salgan con un costo menor, hacer reuniones programas de evaluación del producto según la opinión del cliente externo

También el departamento comercial debe hacer un (Know How) el cual le permita ser más técnico y competitivo.

¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

La tecnología ayuda a gestionar e integrar toda la información del cliente de manera fácil y práctica cuya finalidad es hacer el trabajo más fácil a la fuerza de ventas. Si se cuenta con la tecnología necesaria para implantar un sistema CRM, el proyecto puede tener más de un 70% de probabilidades de éxito.

Por medio del correo electrónico el departamento de ventas y producción pueden llegar al acuerdo de una cotización que se le valla a entregar a un cliente, de igual forma utilizando el correo se puede solicitar la información que requiera el área de mercadotecnia.

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