Administracion basada con la relacion con los clientes

Universidad Nacional Autónoma de Honduras en el Valle de Sula.

UNA-VS.

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Asignatura: 

Administración de operaciones

Catedrático:

Ing. Fernando Zelaya Molina

Tema:

Administración basada en la relación con el cliente

Alumna:

Paola Gissel Munguía Enamorado.

Número de cuenta:

20142005497.

Sección:

14:00

Fecha de Entrega:

 12 de marza del 2018

Tabla de contenido

• Introducción………………………………………………pag.2  

• Desarrollo de la investigación………………………….....pag.3-5

• Conclusiones sobre la investigación………………….......pag.6

• Bibliografías……………………………………………....pag.7

• Anexos…………………………………………………....pag.8

Introducción

En el presente trabajo damos a conocer de qué forma la organización puede llegar a establecer relaciones con el cliente de tal manera de crear una fidelidad de ambas parte. Ya que la meta de la organización es llegar a la satisfacción del cliente a través de una series de investigación que da a conocer las demandas, deseos y necesidades del consumidor y así mismo crear un valor agregado para establecer una relación estrecha y continua tomando en cuenta ciertas variables de toma de decisiones.

Administración basada en la relación con los clientes

En la actualidad un cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe un producto o servicio de alguien en cuestión de un concepto. El cliente desea que se atienda y que se le preste una atención adecuada.

Hoy en día en las organizaciones tienen una meta en común que se refiere a la creación de valor asía el cliente y así crear una relación estrecha con el consumido y de esta forma conseguir de parte de los clientes una fidelidad hacia la organización (marca). Las organizaciones crean estrategias de marketing para crear una propuesta convincente para así atraer o incrementar a más consumidores. Si la compañía hace bien su trabajo en cuestión de relación entre los cliente, recibirá una recompensa (utilidades).

Para establecer una relación con los clientes debemos primero entender los mercados, necesidades y deseos del consumidor, luego establecer  unas series de estrategias de marketing orientada asía el cliente, después desarrollar programas para crear una valor para el consumidor y de esta forma establecer una relación con el cliente y crear así un deleite en ellos.

La administración basada en la relación con los clientes es un modelo en el cual el su meta es la satisfacción del cliente en el cual este modelo tiene cuatro factores que son: el marketing, ventas, colaboraciones y fidelización y cuidado. Con este modelo de administración la compañía tener un contacto mucho más grande y directo con el cliente y de esta forma poder entender mucho mejor la necesidades, deseos y demando de los consumidores, pero antes de todo esto se deberá realizar primeramente un estudio de mercado para establecer las directrices adecuadas para planear una administración de relación con el cliente (CRM).

La evolución del marketing busca medir constantemente las necesidades de sus clientes, sus gustos, comportamientos de consumo, demandas y deseos. Teniendo en cuenta que estas características varían rápidamente, lo que significa que las empresas deben estar en disposición y a la expectativa de dichas variaciones, con el fin de mantener la satisfacción de sus clientes. La tecnología es muy importante es estos casos, ya que nos facilita la comunicación con el consumidor ya que este nos ofrece una comunicación rápida y menos costosa, a través de un marketing directo (correos electrónicos, redes sociales, llamadas directas con el cliente, etc…) aparte que podemos obtener información sobre lo que le interesas en la actualidad al consumidor.

La CRM toma en cuenta otros factores que determinara la toma de decisiones: la demografía, la geografía, la sociedad, la cultura, el estilo de vida, el entorno, el mercado.

El objetivo del CRM es convertir una relación que podría considerase de una sola vía, en un diálogo permanente entre la empresa y el cliente o consumidor, donde se logre el intercambio de información, convirtiendo lo que antes era una transacción en una relación, para ser considerada como un tratamiento de forma exclusiva del consumidor.

En un entorno si una compañía con muchos clientes en un producto o servicio, este podría tener una relación básica con el cliente, mientras que si una compañía con pocos clientes y un amplio margen de empleados, este lograra una relación mucho más estrecha con el cliente por el efecto de demanda.

Las compañías hoy en día utilizan las ventas personales y promoción de ventas. En las ventas personales las organizaciones buscan una interacción directa con el cliente, creando una confianza y como resultado establecer una relación con el cliente que lo llevara a realizar la venta; para esto el vendedor deberá realizar ciertos pasos: 1) abordar al cliente y mostrarle el producto. 2) explicarles que nuestros productos son de calidad. 3) convencer al cliente de lo que, el anda buscando lo encontrara en nuestras tienda a un buen precio y sobre todo confiable. En cambio la promociones de venta cosiste en incentivos pero a corto plazo para impulsar la compra o venta de un producto o servicio, su objetivo es motivar la venta para que crear una participación por parte del cliente en la marca. Algunas promociones de venta podrían ser: los muestreos, los cupones, los reembolsos, demostraciones, exhibiciones, bonificaciones etc… de esta forma poder incentivar al consumidor o comprador a realizar la venta o compra.

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